クレーム。どう思いますか？

会社の方針によりますね。
お客様を神様と考えるのか、対等の関係を基本とするのか…。どちらが正解かは意見の別れるところでしょうが、個人的には後者であると思いたいです。どちらにしても、あなたの対応に落ち度はありません。そのお客さんの言動は明らかに理不尽で悪質です。
普通であれば、その人に対する罵詈雑言と自分の正当性を訴え、同調と同情を要求するようなスレッドをたてそうなものですが、あなたは時系列に沿っ
て事実を述べ、ご自分の意見を伝えたうえで広く意見を聞いて今後の参考にしようとしておられます。優れた人格で勉強熱心、理路整然とした文章からとてもクレバーな方であることが伺えます。極めて優秀なスタッフさんですね。うちにもあなたのようなスタッフが一人でもいればなぁと、心底思います。
こんな事に囚われず、お仕事頑張って下さい。