楽天の商品を購入した時の事です。扇風機を購入しましたが、音が大きく返品をショップに相談しました。梱包材として段ボールの中に発泡スチロールが入っていましたが、廃棄

法律を遵守するとすれば基本店側は返品に応じなくて良いです。
返品というサービス自体が店側の善意で行われている物なので返品不可が正しいと思います。
返品できる場合は商品に破損や不具合など、明らかにメーカー、店に過失がある場合で
今回のようなスレ主都合の場合返品拒否が普通。
大手Amazonでも開封・使用済みの場合は半額返金対応なので、商品元箱の梱包材を破損させている今回は返品不可対応されるのが普通だと思います。
ただ店舗によって返品規約は異なるので一度返品規約を確認してきてはどうでしょう？
返品は未使用・未開封に限ると記載がある場合はスレ主さんはモンスタークレーマーになっています。