偏見です！多少ご無礼なことを言うかもしれませんがお許しください。 本当に失礼ですが、東京の人って少し冷たい印象です。 自分は広島県のど田舎出身です。田舎

東京都に居るうちの45%以上は地方出身者です。(隣県の神奈川・千葉・埼玉除く)
主さんが尋ねた駅員が東京出身である可能性はさほど高くありません。

様々な地方から来た人達。
その分事情が複雑だったり下手に干渉して欲しくない人も多く居ます。
最低限の礼儀は持ちつつ、不用意に相手の都合に踏み込まない。これも優しさの1つと言えるかもしれませんよ。