クリスマスケーキ

どうぞ

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すみません、ありがとうございます。するとお客様は「じゃあ何？私の勘違いなの？店側は完璧悪くないのね。私は払ったわよ！そっちのシステムなんか知らないわよ！早くして！時間がないの！」おっしゃり、「いえ、お客様ではないのですけれどもただ記入漏れがありますので、今すぐ調べさせていただきたいのですけれどもお時間頂いてもよろしいでしょうか？」とお伺いしたんですが、「時間がないから早くして！」というだけで…しょうがないので店長を呼びレジ用に私ともう一人の社員がレジのバイト、パートさん用に買って置いたクリスマスケーキを渡して帰ってもらいました。お客様を疑うのはよくないのですが、もし、店側で記入欄れがあったとしても何か一つ買った痕跡があると思うんです。お客様に「受付した者は男性ですか？女性ですか？」と聞いても「分からない」だし、こんな事はこのお客様一人だけでした。他の従業員は「詐欺かも…」なんて言っていたので…皆様はどう思われますか？あと似たような事、経験した方いますか？

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ありますよ
頼まれたからわからない。 とか
控えを無くした。など

次の日に謝りにこられた良心的？なお客様もいますし バックレる方もいますね。

対策に料金は全て後払いにして貰いました。
お客様によっては不満を訴える方もいらっしゃいますがｸﾘｽﾏｽはケーキに手をとられ少ない人員に大変な負担です。
間違いが無い方がお客様にとっても良いと思い徹底して貰いました。

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私も長い事接客業をしてますが、「わからない」とか「せかす」お客さんの場合、要注意な方がいますね。

あと、前払いの場合、店控えと客控えの切り取り部分に、担当者員の割印を押すようにすると、偽造防止になりますよ。

あと、店控えには領収日とジャーナルナンバーも書いておくと良いです。
疑いたくない以上、店側も色々対策しないとだから、大変ですよね。

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今回は、お客様が嘘を付いていたかはわからないですし、クリスマスでごった返している中、時間を割いて調べたり、言った、言わない、払った、払わないで揉めるより、商品を受け渡した方がいいと責任者さんが判断されたのかもしれませんが、

今後はNo.3さんのように、全てのお客様に後払いなどの対策が必要かもしれません。

また、後払いの場合、取りに来られないお客様が多発など、別の問題が起こるかもしれませんが。

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遅くなってしまいすみません。
そうなんですよね…後払いにしても別の問題が出そうですし…。
言い訳になってしまいますが割印にしたほういいかも…という案はうちの店でもでたんですがお客様が「私はこの何も書いていない、割印されていない状態で渡されたの！私が嘘ついているの！」といわれたらおしまいなんですよね。実際言われてしまい何も言えませんでした…。

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わかります。以前お客様に、払ったお金の請求が又きたと言われ、領収証を持ってきて下さいと私達が話しても領収証は貰わなかったの一点張りで大変な思いをした事あります。色んなかたいらっしゃいますよね。正直、理不尽な事多々ある世の中ですが、私も他のお店ではお客の立場になるので、理不尽なお客様を反面教師にして乗り切ろうと思ってます。お互い疲れないように頑張り？ましょうね～。

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どんな方法にも、100%はありません。

ただ、「狙われやすい店」にならないように、気をつけるしかないと思います。

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