納得いかない、SoftBankな対応
閲覧ありがとうございます。
今年の4月に携帯が古くなったので買い替えました
8月くらいから、携帯が急に電源切れたり、フリーズしたり電源がなかなか入りにくいなど…
沢山の不具合がありました。
ショップに持っていき店員さんに説明し、店員さんにも確認してもらいました。
一週間の修理で治りましたが防水キャップのﾌﾀが少し壊れていたため1000ポイントと数百円払い治してもらいました。
しかし、携帯の不具合は全く改善されていない。
治りましたって言われたのに…
二回目の修理に携帯を持っていきました。
一週間後に修理が終わり取りに行きました。
しかし、修理前より酷い状態でした、
不具合は確認できませんでした！
と工場からはあったのですが、携帯フリーズするわボタンきかない、電源きれるわ…
流石に三回となるとしびれをきらし、本社に電話で新品と差し替えを依頼し、新品と交換できるようになりました。
しかし届くのに二週間かかるので、それまで我慢して今の携帯使えと言われ、自分はショップで代換機を借りると提案しました。
新品がきたら古品を着払いで送りかえすように言われました。
で、本日、新品が自宅に届き代換機をもちショップへ行きました。
帰ろうとしたら古品は、お客様で返品をと言われました。
ショップでは本社に電話して事後処理をと言われ本社に電話しました。
自分は手間もかけたくないので「SoftBank内であとの返品処置は出来ないのか？」質問、「お客様が返品手続きしてください」
言われました。
確かに、そうなんですが、わざわざ、何回も仕事の休み時間をぬげたしたり、ガソリン代をかけ、来たのだから何とかならないのか？(六回はショップにいってるので六時間以上ついやしてます)
また、一度目の修理で、治ってもいない携帯に修理代とポイントを浪費。
書けませんが、オペレーターの口調や態度にも腹が立ちました。
私からいわせればSoftBank1つの企業として、対応してほしかった
本社やショップは別なんて客は関係ないし。
今回に費やした時間や不愉快な気持ち、治ってもいない携帯に出した、ポイントとお金。
セコい話ですが、頭にきています。
今さらどうもなりませんが、クレームの電話はするべきじゃないですかね？
私は心がせまいのでしょうか?
言い方悪いが詐欺じゃないですか？
新しい回答の受付は終了しました
うちも修理に出して酷くなって返ってきたり、電池パックがパンパンになって蓋が閉まらなく使用不可能⤵
新しい電池パックが来るまで代替え機貸して欲しいといったら、それは出来ません‼
じゃあ、使用できない間の基本料は免除してほしい💢と言ったら、ようやく同機種の新しいやつから電池パックだしてきた💦
今はauに変えました😒
私もトラブルありました!!今まで10年以上ソフトバンクを使っていて滞納なども一切ないのに、プランの変更でソフトバンク側に不具合があったのにも関わらず対応の悪さにあきれました。この機種は4年近くなりますが、ソフトバンクの店員と関わりたくないので新しい機種にするのをためらってます…
対応悪っ💦
私はａｕですが、同じく不具合がありショップに持って行ったら、修理に出してもらい、お金が掛かる場合は連絡くる様にしてもらいました。
代替え機を貸してもらい、(アドレスとかもコピーして)
これまた同じく、不具合は確認出来なかったみたいですか、新品に替えてくれてましたよ☝
無料でした☝
前、SOFTBANKの携帯使用してました。県外出張の時に故障し、最寄りのショップで修理依頼、代替え機を借り、地元のショップで治った携帯と交換して、助かりましたが!。半年後、携帯の電源が入らないトラブル、ショップに行き修理依頼しましたが、代替え機を貸す事が出来ない!、「以前、他のショップの代替え機、返却の事務処理が終わっていませんから、代替え機の貸出しは出来ません。」ビックリしました。SOFTBANK側の、処理が遅いのに、頭にきましたが、処理に１週間かかると聞き、仕方なく、近くのドコモに閉店5分前に、行き、その場でドコモに変え、事なきをえました。携帯が無い不便さを感じましたよ。分かりにくくてすみません
参考になりました！
私はａｕですが、損な対応一度もありません。
不具合が見つかった時点で、無償交換か無償修理ですよ。
スマホにするのに迷ってましたが、絶対にソフトバンクにはいきません。
ありがとうございました。
携帯会社変えたらどうですか⁉自分も数年前はauでしたが度重なる嫌気がさしてdocomoにしました。ショップの対応は良かったのですがお客様サポートの対応が最悪でした。幾度となく、要望を出していたのに文章の上だけでのみ、都合の良い回答…それでその当時のお客様満足度№1って…ふざけてます😠
今解約すると手数料がどうとか言ったけど解約した。どこにしても必ず100％の満足感はないけれどそれはそれ。ある意味、しょうがない時もありますね⤵
以前、あるメーカーの電池が膨らむ事件がありましたよね。
明らかに商品が悪く、ユーザーに非がないのに、修理は有料。
直らなくてもどうにもできないの一点張り。
じつは私もこの間、携帯が急に電源が入らなくなり、
修理に出して戻ってきたが、いきなり電源が切れ、しかも自動で電源を入れなおしている…なんだ、コレは??
保障パックに入ってるのにお金取られるし、修理代高いし。
また修理には出してみるけど、もう換えよっかな…↓
皆さんありがとうございます。
SoftBankの対応が、あまりにも事務的すぎで、マニュアル通りで使用者のニーズを無視した対応、他人事にしかみえない感じ。
新しい携帯来るまで我慢して、とか、治ってない携帯に代金支払ったり。
詐欺ですよね。
対応よければ、特に感情的にならなかったんですが。
クレーム電話して、ポイントと端数代金は返金するようにしてみます。
まあ期待はしない方が良いんじゃないですかね。私は6年近くau使っていました。初めの機種は2年ほど問題も出ず使い、次の機種で使用1年位で電池パックが膨らみカバーが閉まらなくなり、持っていくと電池パックを無償交換してもらえましたが半年位でまた膨らみ、自腹で電池パックを買い替え続け、これを機会にソフトバンクに変えました。今のところ二年位になりますが電池パックの膨張もないし、トラブルは起きていません。
Soft Bank は老人がショップで揉めてるから相当悪いんだろうね。安さはサービスの低下はある程度安い訳なのでしょうがない。
自分はauを使ってましたが、No.1になった時に一時期酷い対応になり店員にあまり酷いと他に移るよと伝えたところどうぞの一言。
全ての回線docomoに移しましたが、今は満足してます。
サービスがやはり他社とは違います！
皆さん、ありがとうございます。
今日、SoftBank本社に電話しました。
一応、対応の件とポイントと支払い金額は返金してほしいと伝えました。
本来であれば、不満な思い、不愉快な気持ちや仕事中にショップに行かなきゃいけなかった時間や、わざわざ遠くまで車で行ったガソリン代など含めて、タオルの一本でも貰いたい気分です。
それより以後、不満がないような対応をSoftBankにはお願いしたいです。
ポイントや代金が返金できるかは後日連絡するとのことでした。
もし、ダメなら恥ずかしいですが、完全にぶちギレて文句言いまくります。
大人気がないかもしれませんが、SoftBankに対して遺憾な気持ち、不信感しかありません。
また、進展あれば報告します、
ユーザーが使いやすい、メリットがありように言いまくります。
＞＞17
大きな声で怒鳴って話す人もこの事業者はなかなか難しいけどね。
それより、SoftBankはホワイトプランでSoftBankに通話する時で無料時間帯だけ使い980円しか使わないようにするといい。
通話用なら機種など使えればなんでもいい訳だ。
メインはDoCoMoにして二台持ちでSoftBankはネットも使わず仲間や会社のSoftBank携帯にのみ通話に使えばSoftBankには金を落とさなきゃいい訳だ。
東京デジタルホンからJフォンからボーダフォンと全て料金が最安値でサービスはその分悪かったから今に始まった事ではない。
いろいろ浮気して最後にまた戻るのがDoCoMoだから。
まあ１番大手だが、これからDoCoMoは離れる人が多くなるからサービスがまたよくなるかも知れない。
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