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レジでの金銭授受トラブルについて
コンビニで時々レジをしていますと
お釣り渡したのに
「お釣りもらってないよ」
なにか会話してるとお客様がお釣りもらったこと忘れることが多いです
1000円札のお預かりだったのに
「5000円札渡したでしょ？」
たまにですがこんなお客様に出会います。たいていお客様の勘違いです。
在高点検してお客様に確認してもらってもなんだか腑に落ちない様子…
レジのすぐそばにすぐ監視カメラの映像チェックできるようなものがあったらいいのに…でもうちの店のカメラ精度よくないからなぁ
レジでこんな経験した方いますか？
こういうトラブル事前に防ぐアドバイスをお願いします
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渡されたお金に関しては、お客様が去るまでトレーからレジへしまいません。
コンビニってトレー無いですよね？ なんでだろう？
お客様がトレーにお金を置いたら、トレーごとレジの方へ持って行って精算して、おつりの時に「渡したの○円ですよね？」って言われたら、トレーを差し出して確認して貰えば済みます。
おつりを渡す時はレシートと一緒に渡す。
おつり貰ってないと言われたら、レシートと一緒にお渡しいたしました、と答える。お客様が、レシートをどうしたか（財布に入れたか、捨てたか）見ておけば、すぐにレシートは見つかるから、「店員がお客様に物（レシート）を渡した」という行為が行われた事はすぐにわかる。
おつりがあるのに、レシートだけ渡されて疑問に思わないお客様はあまりいないと思うので、お客様も「レシート受け取っていた＝おつりも受け取っていた」と納得してくださる方は多いです。
防ぐにはお声掛けが１番
｢〇円お預かりします｣
｢〇円のお返しです｣
きちんとお客様にお声掛けし
聞いていただきます。
お客様が見てればきちんと
目を見ていうと説得力も増すよ。
またレシートはきちんと渡す。
そういうクレームつけるお客様は
基本的に｢レシートいらない｣
って言う傾向があるんで
そのお客様が天外に出るまで
レシートは捨てずにレジ脇に置く
>> 2
渡されたお金に関しては、お客様が去るまでトレーからレジへしまいません。
コンビニってトレー無いですよね？ なんでだろう？
お客様がトレーに…
レスありがとうございます
はい お客様が帰る前に絶対にお金をレジにしまってはいけませんよね
反省してます
この前「お釣りもらってない」と言った人はいつもレシート受けとらない人でした。
いつも来るお客様はこの方レシートいる人、この方はレシートいらない人とみてました。
レシートを手で払いのけられるのが嫌でいつもレシートいらない人にはレシート渡さないでいました
お会計して袋詰めしている間に質問され、ちょっと会話してるうちにお釣りもらったっけ？となりました
しっかりレシート渡すようにします
反省します
主さん
皆さんの忠告や
考えにきちんと
向き合っていて
好感が持てました。
働くと言う事は
お金を頂く事なので
やはり難しいですよね。
ずっと勉強だと思います。
これからも笑顔で
頑張って下さいね😃
おばちゃんは応援しているよ💪
すごい分かる!!
私も声は大きい方で声掛けるしお釣りも3回は確認してからお札を先に、小銭は絶対レシートと渡しています。
でもお客様って財布にしまう時ホント無意識ですよね💧
ウチはカード忘れた際にレシートに判子を押すのですが、しまったばかりのレシートすらスグ出ない方が殆どです。
自信を持って、いかなる時も気を抜かずに頑張るしかないですよね☺
私も解ります。
学生時代のバイトで、お客様に5000円渡され商品を渡し、釣り銭も渡したと思っていました。
ところが後日、クレームの電話がバイト先に入り、お客様が釣り銭を渡されていなかったとのこと…。
１日の終了ごとに締めて決済し、合っていたはずなのに、有無を言わせず現金5000円と菓子折りを持って謝罪しました…。
未だに悔しいく、苦い思い出です…。
自分自身で受け渡しのルールを決めておくべきだったと思います。
あの時の痛く苦い経験から、どんな仕事にも見えないルールがあることを知りました。
そういう客って上の空だからいくらこっちがはっきり声かけして確認しても聞いてなんかいないんだよね⤵
だって上の空だから💨
自分がぼーっとしてたのを棚に上げて人を疑って💦
これがわざとやってる人もいるから悪質極まりないですよ⤵
主さん、気にしない気にしない✨
うちのお店では、すべての商品を袋詰めし終わってからお会計することになっています(温めは別)。
袋詰めはお客様の用事でお会計はこちらの用事。お客様の用事を先にするべき、との理由らしいですが、ホットスナックやタバコの入れ忘れを防いだり、スレのような金銭トラブルも防ぐ目的もありますね。
最後にお会計なら、お預かり金もレジの上に置いておけばいいし、お客様の勘違いも減ります。
正直、お客さんの勘違いだけじゃない事も多いですよ！
子供服買ってチャージして下さいって
1万円渡して5千円分…ってしたら
チャージして代金支払い。
お釣り返されず…って事がありました。
ビックリしました。
それ以外でも1万円渡したのに
5千円と間違えられた！はよく遭遇しました。
レジの人でもボケっとしてる人がいるから怖いです。
主さんはきっと、きちんとした方なんでしょうね！
これからも頑張って下さい！
以前、レジで、万券のお客様が居て、簡単な計算だったので丁度貰った事にしてレジ打ちしましたが、後で店長に怒られました、札のお客様なら札を入力したらその札分最後のレジ締めで枚数が合うから分かりやすいから、略したら駄目だといちいちレジ内で電卓計算しろって言われ、そうだなと思いました。百円貰ったのに、５００円渡したと勘違いするおじいさんは、大きさ違うだろ！って心でつぶやきました。
レシートは必ずお持ち帰り下さいってあればいいのに
どちらかが悪いわけではなくお互いができうる限りのトラブル回避の努力をすべきだと思います
レシート受け取らず お釣トラブル起こすようではクレーマーと誤解されてもしかたありません
それが嫌なら毎回キチンとレシートを受け取ればいいと思います
以前 私も２１さんと同じような事がありました 五千円札を出したら お釣りが七千円余りだったので店員さんに それを指摘したら f^_^; 店員さんは そんな状況下では『ありがとうございます』じゃなくて 目線を合わさずに小さな声で『スイマセン』って言っただけでしたけどね (^。^;)
私は預かったお札を必ず確認のためお客に聞きますよ。例えば『１万円でよろしいですか？』と。お客と一緒に確認してれば、お客も、そのような事は言いません。
が、言ってきたら、店長を呼び、レジ点検を取ります。
お金を入れるお盆(?)見たいのは有るのかな?
有るなら最初はきっとお客様側に有ると思います｡
そうすれば基本はお金はその中に入れて貰えますよね?
お客様がお金を置いたら､お盆(?)を自分の方に置きます｡
そこでお金を触って確認して､お客様にも確認します｡
例えば､1569円分買っていき､お客様が10570円だしたとしたら
1回確認します
俺
｢10570円で宜しかったですか?｣
お客様
｢うん、いいよ｣
お客様も確認したら
自分で、またお預かりしたお金を口にする
俺
｢でわ､10570円お預かりしまして…お先に大きい方が9000円と細かい方が1円のお返しですね｣
って言う流れ
俺的のポイントは､預かったお金は先にしまわない事です｡
お釣りを渡したらお金をしまう｡
先にしまったら､質問内容見たいな事が有るかも知れませんね
じゃあ､10570円は何処置くの?
自分側に置いたお盆(?)の上に置いておく
お会計が終わったらレジの中へ
そんな感じでやってます
再レスです。例え1050円でも一度は『1050円お預かりします。よろしいですか？』と聞きマスよ。たまに聞いた後『やっぱり１万円崩してもらうわ』って言う人いますから。
店長の話だと、釣りを多く貰おうとするお客が希にいるんだそうです。なので、レジに入る人は確実に預かったお札はちゃんと確認しろって言われたよ。
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