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皆さんはどのようにして気持ちをうまく切り替えていますか？ 私は現在学生で、…
皆さんはどのようにして気持ちをうまく切り替えていますか？
私は現在学生で、ビジネスホテルで受付のアルバイトをしています。
先日チェックインにきたお客様が非常に怒っており、受付に来るなり「さっき電話してきたやつは誰だ？呼んで来い」と言われ電話をした支配人が呼び出されました。怒りの理由は支配人が到着時刻の確認の電話したことが原因でした。
「今までチェックインに遅れたことはないし急かされているようで不快だ」と。その言い分はわかるのですが、あそこまで激しく怒っていらっしゃるお客様を見たのは初めてで、チェックインを担当していた私は萎縮して頭が真っ白になってしまいました。
ここからが問題なのですが、そのお客様は特典付きのプランで申し込んでおり、頭が真っ白になった私はその特典を渡し忘れてしまいました。これは完全に言い訳ですが、今まで渡し忘れたことはなく、初めて、最悪のタイミングで渡し忘れてしまいました。
またその日はチェックインのお客様がひっきりなしにいらっしゃったので、忘れていたことにも気づけませんでした。その数分後、先ほどのお客様が戻ってきて、何か変じゃないか？忘れてないか？と。そこで初めて渡し忘れに気がつき、謝罪しました。お客様はなんで分かってるのにすぐ部屋まで渡しに来なかったんだ？などと怒り冷めやらぬといった感じでした。
完全に私のミスです。情けないです。
昔から怒られると萎縮して頭が真っ白になってしまい、ミスが増えてしまいます。
こんな自分が本当に嫌です。
今日もバイトなのですが、そのお客様がふたたびチェックインに来られます。
本当に気が重いです。
いつまでもミスを引きずってしまう自分も嫌です。
皆さんはどのように気持ちをうまく切り替えているのでしょうか？
教えて頂けたら嬉しいです。
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客の立場からすると、ドタキャンを疑われ気分が悪いね
特典を渡さなかったのも二重に悪い
人間、同じ過ちを繰り返すと信頼無くすから
次回からは慎重に対応すれば
別にお客さんも好きで怒ってないだろうし
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