注目の話題: 男の子で名前に「榎」という字は、世間的にどう思いますか。「榎」→かと読ませてか◯ ◯◯かなど考えています。榎は生き物にとって; 復職に条件をつけられてしまいました。適応障害になり、2ヶ月ほど休職しました。その後復職したのですが、朝吐き気に襲われたり起き上がれなかったりして欠勤する; 明日面接あるけど怖くて無理だわ行くのやめた

事務員ですが、電話対応が苦手すぎて、電話恐怖症です。敬語もうまく使えない…

回答7 + お礼6 HIT数 624 あ+ あ-

匿名さん
18/12/13 19:00(更新日時)

事務員ですが、
電話対応が苦手すぎて、電話恐怖症です。
敬語もうまく使えないし、得意な方にコツ教えて頂きたいです。
そもそも現場をわからない人間を事務所に残されても何もわからないから嫌になる。

早口で名前を言われて聞き取れなくて、要件も短く言ってくれる方は良いけど、結局何が言いたいのかよくわからない方もいて、

うまく担当の人に伝わらないと嫌な顔されたり、申し訳ないとも思うけど、
次から次へと電話がかかってくるともうパニックです。

立替金の入力とかお金のからむ処理をやっている時は本当電話出たくないです。

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No.2758016　18/12/11 18:52(悩み投稿日時)

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No.4 18/12/11 20:56
お礼

>> 1 気持ちは分かりますが、事務員なのでそこは逃れられないかと ^^; かくいう私も働き始めた頃に電話が取はれずに周りにとってもらってば… 聞き返すしかないですよね。

後はなれですかね。
逃げずに頑張ってみます。

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No.5 18/12/11 20:56
お礼

>> 2 [電話応対 YouTube] で検索してみる YouTubeみてみます！

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No.6 18/12/11 21:02
お礼

>> 3 相手の名前と誰に用があるか聞くそれから少々お待ちください保留してつなぐいなければ折り返し連絡致します。自分宛の電話は、番号覚… うまく内容を聞き取れず、伝えられない事務員はまわりから嫌がられますかね？

焦ってしまって、どんどん電話がくると何を伝えたかメモったかわけわからなくなります。

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No.11 18/12/13 18:50
お礼

>> 8 誰から誰へが伝えられればあとは、なんとなくの内容でわかってくれるけどね最悪、履歴機能で番号はわかります。あとは番号見ただけで、どこか… 電話対応苦手ですが、今日も何回かミスしましたが、もうとにかく電話に出ようと思っています。
慣れていくしかないかなと。

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No.12 18/12/13 18:53
お礼

>> 9 分かります。私も営業事務の時、ぱにくってました。でも、とりあえず内容はしっかり把握しないと伝えられる方は正直かなり困ります。会社名な… 今日も何言ってるかわからない方がいてパニックでしたが、まわりがフォローしてくれて助かりました。
とにかく電話に出ようと思っています。

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No.13 18/12/13 19:00
お礼

>> 10 主様と同じ事務員やっている者です。新人の時は泣きながらでも電話応対やらされました。何回も聞き直して、怒られて切れられた電話も数知… 皆さん通る道なんですね。
幸いにも事務所の方は良い方なので、とにかくわからない場合保留にして、どうしたらいいか聞いています。
慣れた方でも悩むそうなので、一歩一歩かなと思います。
敬語はめちゃくちゃでマナーも何もなってない電話対応ですが、とにかく電話に出て慣れようと思います。