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雑貨屋さんで働いています。 時々、会計前の商品の袋を開けているお客様がいら…
雑貨屋さんで働いています。
時々、会計前の商品の袋を開けているお客様がいらっしゃいます。
綺麗に袋の中へ戻す方もいますが、
たまに
自分の手帳カバーにちょっと合わなさそうなサイズの手帳に、押さえ込んでかけて数ページくしゃくしゃになった商品を棚に戻す。
落としてしまってしまって、割れた商品を棚の奥にしまい、壊れていない商品を一番前に持ってきて隠し、何も言わずに出ていく。
っということがあったので、袋を開けようとしているお客様に
「大変申し訳ありません。袋をあける際、私どもが開けさせていただくので一言声をかけていただけませんでしょうか？」
と、声をかけるようにしています。
袋を開けないと、どんな手触りなのかわからないので開けたいのはわかります。
割れてしまってもわざとやったわけではないので、弁償なんてこともしません。むしろ、怪我がないか心配します。
↑のように声(注意になってしまうのかな？)をかけることは
あまりしないほうがいいでしょうか？
声をかけられたお客様は、疑われたと思って不愉快な気持ちになってしまわないでしょうか？
うまく伝えるには、どんなふうに言えばよろしいですか？
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私の場合、雑貨屋じゃなくて服屋で働いてた時に似たようなことがありました。
一応まだお会計してないものは売り物であって、手に取ったお客さんが買わなかったなら他のお客さんも見ることになるわけなので、あまりぐしゃぐしゃ荒らして去って欲しくなく、
お店に来たお客さんには声をかけることは社内の決まりになってました。ほとんどのアパレル店がそうだと思います。
でもお客さんはそのことを知らないわけなので、悪気はないんでしょうが声をかけるとうっとおしそうなそぶりしたり、無視されてしまうことが多々ありました。
なのでというかそれを見越してさらに決まりとして、
店内で一人一人にお声がけするのではなく、「いらっしゃいませ〜」の呼びかけとともに「ご試着も可能ですのでどうぞお気軽にお声がけくださいませ〜」的な声かけもセットでするようにしたら、
声かけてきてくれるお客さんが増えました。
まぁそれでも中には勝手に散らかして勝手に試着して買わずに帰っていかれる方も居ますが、、苦笑
悪気はないんだろうとは思います、それが当たり前だと思ってるんだろうな、と。
でも売り物はあくまでも売り物であって、一人だけのものではないし他のお客さんも見るものなので、そこは徹底的にしっかりお声がけする他ないように思います。たとえ無視されてもウザがられても、そうしなきゃもっとやりたい放題やられてしまうので、、、。
会計前の商品の袋を開けているお客さんがいたら、ひとこと、
「こちらでお開けしますよ。」「お開けしましょうか？」
と声掛けして、すっと手を差し伸べられるといいのではないかと思います。
開けかけているお客さんに「声をかけてください」というと、なんだか咎めているようになりませんか？
それより、「お開けしましょう」と声掛けして手を出してしまった方がいいのではないかと思います。
お店によっては、
「中を確認したいときには、遠慮なく店員にお申しつけください」
と、張り紙をしているところもありますね。
そういうのも、いいと思います。
どうしても開けて確認したいときは、店員さんに断り了承を得てから 自分が開けたいです。
もう買う意志は９割決めているので。
店員さんの手が汚れていたら嫌なのです。店員さんでも雑な方がいます。
開封する時はお声がけください、と書いてあれば嫌な気持ちにはならないです。
主さんは感じの良さそうな方ですけどね。
主以外の店員さんも、主のような考えの人たちですか？
皆が同じように思っているのなら、皆さんがおっしゃる通り、張り紙や声かけをしていけばいいと思います。
というのも、
前にお店で店員さんに開けていいか聞いたところ、あっどうぞ〜、開けちゃってくださいって面倒くさそうに言われたことがあります。
そういう人が一人でもいるお店だと勝手に開けてしまうと思いますよ。
主さんは雑貨屋さんだけど、例えばドラッグストアなんかの衛生用品なんかは開けてしまうと商品にならなくなってしまうものがあるので、この場合は器物損壊になるんだそうです。
私も小売店で悩んだ挙句調べてみたら、これって立派な犯罪になるんですよ。
勿論、捕まえるか捕まえないかは店側の判断でどうとでもできますが。
今は忘れてしまったけど丸暗記して逆ギレしてきたお客さんに淡々と言った事があります。
警察って聞くとビビってましたね。
見本を置いてほしいと思います。
スレにもありましたが、カバー類は自分の持っているものに合うか合わせて買いたいと思います。
以前包装の上から合わせていたら「どうぞ開けて合わせてください」と言ってもらったときは嬉しかったです。
でも、マチが狭くて合わなくて「開けてしまって申し訳ないんですが、入らなかったんです。」と返すときほんとに申し訳なかったです。
チェーンでつないで、持ち去られないようにしてもらえたら、開ける人も減るのではないでしょうか？
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