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職場にて一本の電話が鳴った。 電話対応できるスタッフが取り込み中で、電話講習を…
職場にて一本の電話が鳴った。
電話対応できるスタッフが取り込み中で、電話講習を受けてないスタッフしか電話に出ることが出来ず、やむを得ずそのスタッフが電話に出た
最低限のやり取りを済ませ、電話を終わらしていたが、直後に先輩スタッフがその電話に出たスタッフに説教を始めた
簡単に要約すると、電話講習のマニュアルの口調通りにやれ！！！できないなら受話器をとるな！だと
私は呆れた
ホント、日本っておもてなしの国なだけあって、サービス精神に取り憑かれて本来のサービスや優先順位を見失ってる人が多い
マナー講習会でお辞儀の角度とか教えてもらったけど、もっと人間性溢れるラフな接客をしてもいいじゃないだろうか
私がそういう接客を求める人間だからそう思うだけなのかな
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おもてなしやサービス精神ではない、マニュアルに取り憑かれている。
先輩はマニュアルを大切に育ったんだろうね。
でも察すること、思いやりがサービス。
履き違えている会社と客も多い。
日本はおもてなしと言いながら、コミュニケーションがとれない人が多いよ。
店員と客、もっと対等でいいと思う。
ちょっと主さんの言いたい事がスレの話しと噛み合わないような…。
その怒った先輩の、マニュアル通りにやれ、というのが気にいらないって事でしょうか？
主さんからすれば、その電話をとったスタッフのやり取りが、別にマニュアルに沿ってなくても、いい対応だったではないか、という事でしょうか？
んー、私はそれよりも、電話講習を受けてもいないのに、マニュアル通りにやれ、と怒られる事が理不尽だとしか思えないのですけど…。
論点が違いますか？
でも、主さんのスレを読んだらそうとしか思えない…。。
この話の主旨が理解できない人もいるのか
怒った先輩は接客の体裁を優先したが、
本来客対応で最優先すべきは待たせないこと。
そしてそもそもコミュニケーションは相手に伝わるかどうかが重要なので、マニュアルや作法に気を取られるあまり柔軟性を失ってる人が多いことに呆れている。
と解釈しました
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