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用事がないのに薬局に来る患者対応について。 精神的に疾患があるはずなのに家…
用事がないのに薬局に来る患者対応について。
精神的に疾患があるはずなのに家族からも放置されている患者がいます。
うちに来局歴はあるのですが、正当な用事もないのに毎日やって来ます。
処方箋を持ってくるとか、薬局に置いてある商品を買ってくれるわけでもなく、自分の詩や日常を書いた紙を渡しに来てベラベラと喋るだけの患者です。
それが毎日毎日、長い時で十数分間居座ります。
それだけならまだしも、精神的な疾患からだと思いますが、何かを妄想して勝手に怒り出してドアを蹴ったりすることがあります。
絶叫くらいのレベルのトーンで喚きまくります。
対応すると妄想の原因を生む会話を作り出すので無視すると、それもあちらこちらを蹴ったり叩いたりします。
正直、身の危険を感じます。
怒鳴るときはマスクを外すこともあり、コロナの恐怖もあります。
ただ、自分に有利な計算は出来るのか、他の患者さんのいない時間帯を狙ってくるので、追い出す口実もありません。
でもだからと言って暇ではないんです。
患者さんがいなくても仕事はたくさんあります。
お金を落としてくれる人や薬や健康のことで困っている人ならどんなに忙しくても対応しますが、一銭の利益も生み出さない人間の趣味の話を延々と語られ、スタッフの貴重な時間を奪われることが本当にストレスです。
仕事も精神的にももう限界です。
薬局長に今度暴れたら警察呼んでもいいですかと相談しても、まずは家族と話したいんだよね、と言うだけで実際何かしらの対応をする気はありません。
どうしたらいいですか？
警察を呼べば対応してくれるものでしょうか。
個人宅なら不法侵入になりますが店舗となるとそうもいかず、どうしたらいいのかわからないです。
こういう経験のある方はいらっしゃいますか？
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>> 1
アドバイスありがとうございます。
そうですよね、プラスチックの透明な窓があるのですが、そこも割れるんじゃないかというほど叩いたりしてきました。
本当に身の恐怖を感じました。
でも、薬局長は面倒くさいことはしないんです。
今のところ物を壊されたりしたわけではないし、誰かが怪我をしたわけでもない。
いつもいつも蹴ったりするわけでもない（ただし、こちらが常識的な対応をしていても蹴るようなことはあるので、予測不能）
から、後回しにしてるだけだと思います。
家族も処方箋しか持ってこなかった時代に一緒に来局されたことありますが、その患者のことは邪魔者扱いみたいな感じで、話して解決するような感じでもないので、余計なんだと思います。
>> 3
毎日大変なお仕事されているのに、責任能力のない方が毎日意味もなく来店され好き勝手して行くなんて素人の私が想像しただけでも苦痛以外のなにもので…
ありがとうございます。
薬局長は基本的に自分のことしか考えておらず、薬局長がその患者に対応することもありますが、のんびりとずっと話を聞いてるんです（薬局長がそういう対応をしたせいで、毎日毎日来るようになりました）
その間、薬局長が放り出した仕事は私たちに丸投げされます。
そのあと仕事が増えた私たちへのフォローはありません。
そして、呼び寄せるような対応をしておきながら、自分がずっと対応するわけではなく、いない時はそのまま対応もこちらに丸投げ。
薬局長はこんな中に優雅に５連休をとってる最中なので、休み明けに私が家族に連絡するか、警察に通報すると宣言します。
もう限界だし、正直、こちらがその患者を蹴り付けたいくらいの気持ちです。
もちろん人として、そんなことは間違ってるので、気持ちがあるだけですが。
>> 9
親身になってアドバイスいただきありがとうございます。
激怒はしてないですけど、むすっとして、ごめんなさいっていう私の言葉に、そうだねって私の非を肯定するような言葉を言われましたね。
自分がトラブルに巻き込まれるのが嫌なんだと思います。
原因をつくったのは自分なのに。
そもそもそんな人に何分も時間をかけて話を聞くようなことをしたら粘着されるのは分かると思いますが、俺は話を聞いてるから暴れないよ、暴れたところ見たことすらないって平然と言われました。
でも、それ嘘なんですよね、薬局長が対応した時も叫びまくったことありましたし、先週の月曜日に喚いてドアを蹴るのを薬局長も見てるのに、平然と嘘をつくなんて、薬局長も精神的におかしいのかと感じてしまいましたね。
警察は被害届は出さないならこちらから何かをすることはないと言われたのですが、また来たらすぐに通報してと言われました。
でも、薬局長がそれをしたらことが大きくなるのでやめろと。
行政に相談窓口がないか探してみようと思います。
本当にありがとうございました、薬局長よりよほど頼りになりますね。
>> 13
ありがとうございます。
ま、電話本当にしてるかはわかりませんけどね苦笑。
電話してるって言ったから何日経っても発展しないし、しても転送されるって言うだけで、そうしたら今度は家に行くって。
電話すら出来てないのに、どうやって家に行くのかは不明ですが。
電話だけではもう先延ばし出来なくなってきたので、今度は別の言い訳を考えているんではないでしょうか。
昨日は私はお休みだったのでどうなったか分かりませんが、警察を呼んでから今日で４日目、未だ何もせずにおそらく今日もやってくる精神異常の患者を受け入れ、俺は話を聞いてやってる立派な薬剤師だとでも勘違いしてるんでしょう。
でも、私のやっていることに賛同を得られたことですごく勇気をもらったので、今後も頑張っていこうと思います。
ありがとうございます。
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