相談です長文になりますが宜しくお願いします長年 auに…

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匿名さん
2021/03/31 18:34(更新日時)

相談です

長文になりますが宜しくお願いします

長年

auに加入しているのですが、、、

事の始まりは

2月の半ばに約4年使用していたスマホが突然、完全に故障してデータなどが消えてしまい大変でした

今まで故障など経験した事が無くauショップに駆け込んで交換の依頼をしてもらって

その日の夕方には同じタイプの交換機が届きました

紛失故障サポートの保険にも加入していたので3000円ぐらいで済みました

ココまではいいです

しばらく

交換機を使っていると色々と不具合が見つかり少し我慢しながら使っていました

その不具合というのは

タッチパネルの一定箇所が反応しない

フリック入力がやりづらい、出来ない
(過剰反応、もちろん設定もしました)

アプリがたまに落ちる

という感じです

で

今日、au故障紛失サポートに電話したら長々と40分ぐらい引っ張られて

交換するなら

2回目だから

割引を適用しても6000円ぐらいかかるとオペレーターに言われました

前回の交換から２ヶ月も経ってないし、初期不良なのに。。。

これはおかしいと自分も反論したら何度もすいません、すいませんとオペレーターは一点張りでした
(マニュアルだから仕方ないけど)

上の人を出してって言うと少し待たされて

今日、明日中に返答すると言われました

(ザックリと簡易的に書いてます)

この対応って

おかしくないですか？

どう思われますか？

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No.3263648　2021/03/31 17:57(悩み投稿日時)

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No.1 2021/03/31 18:18
匿名さん1

災難でしたね…
でも、動作がおかしいと思ったらすぐ問い合わせた方がいいと思います。1週間くらいのあいだで。
1ヶ月以上使ってからは初期不良としてみてくれない気がします
逆にいうと、初期不良の機体ならば、もっとはやくに対応してもらうべきですし

災難ですけど6000円は向こうもがんばってくれた、って印象です…