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相談失礼します。長文で申し訳ありません。 ※男性の方には内容分かりにくいか…

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匿名さん
21/06/30 00:49(更新日時)

相談失礼します。
長文で申し訳ありません。
※男性の方には内容分かりにくいかもしれません。
半分は愚痴になります…

ネイリストをしています。

先日ご来店のお客様なのですが
連絡なしで10分遅刻、
来店時お手洗いご利用の確認をするのですが
面倒くさそうに一言、大丈夫。と言われ
席に案内し始める前に
私が入客するのは初めてなので、
こちらの自己紹介&よろしくお願いいたします。
と言っても返事もなく無視。

1色塗りで予約なのでカラーチャートを用意してオフしていたところ
いつもとカラーチャートが違うと言われ、
・席ごとにカラーチャートが用意してある事
・用意してある色は同じだが席ごとに並び順が違うのかもしれない。(それぞれネイリストが使う席は決まってます。)
を説明するとふーんと一言。

オフが終わりケアをしようとしたら
爪切らないの？と不満そうに言われ
私はいつもケアのあとに爪の長さ形整えをする事を伝えたが、返事なし。

ケアのあと爪の長さ形整えの時、
基本的ネイリストがやすりを当てやすい角度にお客様の指先を傾けたり調節するのですが
お客様が指をすぐ戻してしまう&力を抜いてくれないためやりにくく、
しかし、力抜いてもらって大丈夫ですよー。など伝えて機嫌悪くされても面倒なので、
自分がいろんな角度に動きながら調節し片手が終わり
もう片手を調節してるときに、終わった方の爪に前回ついていたピンクの色が少し残ってると言われたが、
片手が長さ形整え途中だった為整え終わったら確認させてもらいますね。と伝え
その後確認したがピンクの部分は確認出来ず、
どこに残ってるか教えてもらえますか？と聞いても
ここの指に残ってるじゃない！と言うだけ。
やはり確認出来ずその事を伝えると
じゃあ他の人に見てもらって！
と言われ休憩中の以前に数回入客したことあるスタッフに確認してもらったが確認出来ず……

それから機嫌が悪くなってきたのか、
行程が1つ終わる事にお客様に確認してもらうのですが確認してもらえず、
他のネイリストと行程の順番などが違うこと等を指摘され、
行程の順番に決まりがないこと、
ネイリストによって順番は前後する事を伝えると
なんでそれを私(お客様)が言うまで説明しないの？
いちいち聞かれないと順番説明しないの？と
怒り始めました。
更にお客様に急いでるから早くしてと怒られた為
私が現在腕を怪我(見た目には分からない)していて
少し時間がかかってしまう為
施術スピードの早いスタッフに交代を提案したところ、
あなたがこのまま接客したくないから交代を提案してる様にしか聞かれないとまた怒られ…
最終的には他スタッフに変わってもらいました。

約6年ネイリストしてますが
他のネイリストが入客時に順番の説明をしてる所を聞いた事ありません。
またサロンスタッフに聞いても順番は説明しない。と言われました。
過去2店舗のサロンで勤務したことありますが
その様に教えられたこともなく、
またお客様に指摘されたこともいままで無い為、
とても戸惑いました。

これは私が悪いのでしょうか？
もし同業者の方や似たようなお仕事してる方いたら
どこでどのようにしたら良かったか
教えてもらえればと思います…