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お客様との対応で間違ったことをすぐに訂正しても責任取らないといけないのですか？ …
お客様との対応で間違ったことをすぐに訂正しても責任取らないといけないのですか？
例えば
この割引券使える
↓
はい、使えます
↓
よく確認したら期限切れ、すぐにお客様に報告
↓
最初に使えるって言ったんだから割引しないさいよ
と言ったこんな感じです。
店員さんでも見間違えやミスはあると思うですが、すぐに謝って訂正してもお客様の指示通りのしなくてはいけないと思いますか？
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普通の感覚なら期限切れで使えないと分かった時点で客は引くはずですが、そこで押し通すのは非常識というかワガママというか自己中というかヤカラみたいですね。
そこまで客ファーストにしなくてもいいと思います。
使いたかったなら期限内に来いやって話です。
この事例だと店員がポンコツ過ぎる。
その位の確認ちゃんとしてくれないと雇い主からしたら困る
トラブルを起こさない接客をするのが大前提だと思います。
対応は相手の温度感や状況、店の方針によって異なります。
でも店員が気を付けてたら起きないトラブル
俺は客側で、子供とおもちゃ屋行ったときに、スイッチのコントローラーが2000円で売っていた。純正のもので本当なら7000円くらいなのになんでとよく見たら、値段の張り間違えだった。
俺はそれをわかっていてレジに持っていったら案の定店員さんが、はり間違えですみませんと謝っていたが、俺は折れずに2000円だと思って買ったんだからその値段で売れよと連呼。
正直、自分でも嫌なことをしていると自覚していたし、わかっていてレジに持って行ってる時点で相当性格が悪い。
そんなやりとりをしていたら、子供の7歳の息子にパパやめてよと言われ、我に返った。
自分の話で申し訳ないが、誰にでもミスはある。そのミスをラッキーだと思って店員さんをいびったりクレームを言うのは絶対によくない
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