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引き継ぎ企業から トラブル続出。 営業&リーダーをしています。 …
引き継ぎ企業から
トラブル続出。
営業&リーダーをしています。
退職者が相次ぎ、新規採用も進んでいないので
新しい人が決まるまでは私が担当することになりました。
その後さらにがベテラン営業退職することになり
担当する企業がさらに増えました。
上司からも10月以降からは担当企業を
減らすからそれまでは辛抱してほしいとのことでした。
後輩の指導もありますし、
小さな子供がいるため
働ける時間も限られています。
人が足りない状況なので仕方ないと思っていましたが
ベテラン営業から引き継いだ企業は大手企業でトラブルが続きました。
以下一例です。
⚫︎納品した商品の不具合が重なった
（納品前にチェックしていても稀に発生します。）
⚫︎前任が特別対応していたのをしらず
サービスのクオリティが下がったとクレーム
⚫︎発注メールが別窓口から来る企業なのですが。
私が発注メールを見落としており
「発注書はいつ頃いただけそうか？」とお客様に聞いてしまった。
⚫︎前任が登録した案件システム通りに納品したら
出した見積書と違い、指摘があった
前任のベテラン営業は顧客の要望をほとんど言いなりになるかたちで聞いており交渉をしていなかった。
イレギュラーの場合顧客にも条件を提示したり
協力してもらいながら
通す私とは異なるやり方に感じ、よくないなと思いました。
ただ顧客からしたら
担当が変わった途端不具合が増えた、
サービスレベルが下がった、見積もり通りにやらないと私に対する不信感が募り
上司のところに連絡が入りました。
私なりにトラブルがあってもフォローは
していたのですが（引き継いでいなかった特別対応案件も関係者に過去のメールを調べてもらい
引き継ぎ漏れで申し訳ないとお詫びし
特別対応を続けるなど）
このような状況のなか
顧客からの不信感を
改善する方法はありますか？
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まずは再発防止を徹底しましょう。何が問題だったか、次に同じ問題が起きないようにするにはどうするのか。
あとは顧客とはまめに連絡取り、意思疎通を行うのが良いです。
特別何かをする必要はありませんが、再発防止や意思疎通を行なうことが、今まで通りの取引を続けることに繋がります。
とにかく真面目に取り組む姿勢を取り続けることが重要となってきます。
そうすれば顧客からの不信感も徐々に消えていきます。
状況的に相当主さんには負担がかかっているようなので、辛いと思いますが頑張ってください。
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