注目の話題: 派遣で働き始めて2ヶ月です。比較的同年代が多いのですが 2ヶ月経っても誰とも仲良くなれません。飲み会やランチはなくてお昼は食堂でみんな1人; 私が「若いうちに子供たくさん産みたい」と旦那に言ったら「たくさんいらない」と言われました。私から子供ほしいと旦那によく言っていて、「俺は種馬じゃねぇ」と旦那; 職場で気になる人がいます。私は男で独身でお相手も独身です。私の方が年上で会社での立場も上ですが仕事中は関わる事ありません。お昼は毎日一緒に食

お客様よりクレームがありました。落ち込んでいます。冷たくされた。との事。…

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匿名さん
21/12/30 14:06(更新日時)

お客様よりクレームがありました。
落ち込んでいます。
冷たくされた。との事。
私の対応が、冷たく、寄り添って貰えなかったとの事。
こちらではわかり兼ねます。と言ったら、冷たくされたと感じられたみたいです。
上司に、もっと親身になってあげなきゃダメだよと言われたんですが、上司に相談した所、私の話も聞かずに、こちらではわかり兼ねますと答えてと言われたのに、上司はその時の事を覚えていない様です。

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No.3444100　21/12/30 13:47(悩み投稿日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.1 21/12/30 13:53
恥ずかしがり屋さん1 ( 40代 ♂ )

私も顧客対応しています
お客さんによってはあえて口下手に話してみたり
とか切り替えています
正論が通用しない時もあるし
正しい言い回しが嫌味に聞こえてしまう時も
あります
でも人間十人十色なので貴方の様な時もありますよ
気にしていても仕方ないよ

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No.2 21/12/30 13:55
お礼

>> 1 許せないのが上司が自分で言った指示を忘れている事なんですよね。
上司の指示には逆らえ無いし。

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No.3 21/12/30 13:55
匿名さん3

クレームに落ち込む上に、その上司の対応にさらに不満を感じちゃうよね。。

でも、済んだことは仕方ないし、その上司との関係性にもよるやろうけど、同じような事があった時には『その通りに伝えますよ。前にクレーム出たけど大丈夫ですか？』などと念押しするくらいしか出来ないよね。。。

気にせず酒でも飲もう！ｗ

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No.4 21/12/30 13:55
通りすがりさん4

接客業です。
寄り添ってもらえなかった…！
って言われても困りますよね。商売で仕事ですから。本気で寄り添ってほしいと願うなら家族や友人にお願いしてくれって思います。
たかが1スタッフに何を求めているのやら…と思います。
心に色々思いながら接客してますよ。
勿論、そんな感情は仕事なので表に出しませんし、お客様からも上司からの評価も高いです。
自分は単純に自分に被害が被らないように動いているだけなんですけどね。

主さんの上司、適当ですね(笑)
クレームに対して適当に言ってるだけだと思うので真摯に受け止めなくて良いと思います。
上司の指示でしたよ〜ってその場で言えるようにしましょう！

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No.5 21/12/30 13:56
匿名さん5 ( ♀ )

もしかしたら、言い方とかもあるのかも。
でもわからないものは仕方ないし、お客さんは問題が解決しなくてイライラして、クレームを入れただけかもしれないから、あまり、気にしなくていいと思います

なにより、上司にそう言ってと言われて行った内容だし、主さんは悪くないです

対面なら話し方や表情、仕草でさらに申し訳なさそうにも見せれるので、全力でやってても冷たいと言われたならお客さんがもやもやしただけだとおもいます。

わからない場合でも、もし、別の問い合わせ先があるのなら、そこを案内できてればよかったですね。上司の指示も。