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コンビニ店員です。 皆様よくご存知のとおり、コンビニはレジでの会話が多いの…
コンビニ店員です。
皆様よくご存知のとおり、コンビニはレジでの会話が多いのですが、マスク必須の昨今、お客様の声がとにかく聞こえずストレスが辛いです。
現在はレジ袋も有料であり、つまりは袋の要不要を聞かなければ会計額が確定しないため、「絶対に」聞かなければいけません。
他にも、箸やスプーンなどの備品の要不要、数量、温めるもの云々など、好むと好まざるとにかかわらず、成さねばならないやり取りがあるので すが、神経を尖らせて聞いていてもお客様の声が聞こえず、幾度も聞き返すわけにもいかなかったりとか、数を聞いているのにハイイイエで答えるなど要領を得ない方もおり、消耗が激しく疲れます。
なにか良い解決法はありませんでしょうか?
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>> 5
私も声が小さいのか全然聞き取ってもらえません。笑
張り紙したらどうですか?「マスクをしているため、お客様のお声が聞き取りづらくなっておりま…
ありがとうございます。
先のレスにも書きましたが、声量が小さいと思しき方はこちらも身構える(笑)のでわりと平気です(^^)
といいますか、突き詰めれば声の大きい小さいよりも重要な要素はたくさんあります。
精神論めいた話ですみませんが、やはり相手に伝えよう答えようとする意思がある方の言葉は聞こえるものだと思いますわ。
張り紙ですが、実は貼っていた時期もありましたが効果は薄いですね(´・ω・`)
さっきの話と重なりますが、そもそも相手の話を聞こうという意識の乏しい方はそういう注意書きめいたものは読まない若しくは気にしないのでしょうか
>> 6
セ○ンイレブン……個人的にアレ、改悪だと思ってます
手間増えるだけですよね
失礼ながら現場を知らない人間の発想だなぁって思います、高齢者…
返信遅れまして失礼致しました。ありがとう御座います。
お察しのとおりセ○ンでございます。私の所属店舗ではセルフレジが導入されて1年弱になりますが、かなりの高頻度で来店されるお客様でも未だにお金を直接渡そうとする方がおられます。まあお客様はコンビニだけで買い物をなさる訳ではありませんからそれはまあ仕方ない面もあるかなと(´・ω・`)
ただ、そんな状態ですので自動レジになったからといって、接客時間が短縮されていないのがもどかしいですね。たしかにレジ違算は減りましたが。
やり取りの言葉数が増えたトイレことは、聞こえないが発生する可能性も増していますから大変ですな。
>> 8
私も声が聞き取りづらいみたいで、レジ袋要りますか?と聞かれて、大丈夫ですと答えたつもりが、袋をつけられてたので、聞こえなかったんだなと申し訳…
ありがとうございます。私は昔演劇をやっておりましたので、発音の明確さや滑舌は良いほうであると自覚していますが、それでもマスクの下ではしっかりと口角を上げて発音するように意識しています。日本語は最後の一音で意味が真逆になる可能性もありますから、今のマスク社会とは極めて相性が悪いですねえ(´・ω・`)
ただ、問いに関して答えが聞き取れず、これ以上聞き返すわけにもいかない空気の時は、(袋は有料ですからこの限りではありませんが)箸やスプーンならお付けするしかないですね。
>> 13
ありがとうございます。箸やスプーンなんかはもちろんですが、有料のレジ袋とは別に豆腐や漬物など、汁漏れの可能性のあるものには、無償で透明のビニール袋をお付けするのですが、そこに目を付けて、レジ袋はいらないからそっちの無料の袋をくれ!と仰る方もそれこそ山のようにおられます(´・ω・`)。
もちろん承りますが、まあ自分だったら言えないなとは思いますね。
袋有料化の折に、店側が知恵を絞ったものに対して「あるんだろ?くれよ」的な態度で来るのは流石に‥
とか言ってましたら今日ファミマがフォークと先割れスプーンの無償提供をやめるとニュースになっていましたね。
ウチも追従するのかな?なんかまたひと悶着ありそうな予感しかしませんわ(笑)
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