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品質管理に詳しいかたいらっしゃいますか？コールセンターで働いており品…

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匿名さん
22/05/13 09:21(更新日時)

品質管理に詳しいかたいらっしゃいますか？

コールセンターで働いており
品質管理を担当することとなったのですが、そもそも品質管理の部署がふつうは設けられてると思いますが、設けられてないので一社員である私にそれを任せるから評価してと言われ、評価基準表など一から作成しているのですが行き詰まってます。

10段階で評価をしてほしいと言われておりますが、評価する側としては
5を平均としても、2と3でなにが違うのか等々分かりません。ですが評価する際にきちんとした理由をもってこういう評価にしたということを伝えなければいけないわけですし。。

詳しいかたいらっしゃれば、コールセンター業で10段階評価をするとしたら
1悪い　2少し悪い　など、評価の内訳をどんなものにしたら良いのかアドバイスいただけませんか？

すみませんが、やることは決まってしまったので、そんなんじゃできませんよとかのアドバイスはいらないです。
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