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鉄道会社ってライバル企業が少ないから調子にのってることありませんか？ 自動…
鉄道会社ってライバル企業が少ないから調子にのってることありませんか？
自動車・家電・食品などのメーカーはライバル企業がたくさんあります。
だから客からの要望やクレームには、なるべく真摯に向き合おうとするんです。リピーターになってもらう為にも。真摯に向き合おうとしなかったら｢じゃあ御社の製品は二度と買いません｣って言われますもんね。
しかし通勤や通学の為に電車を利用している人が鉄道会社に要望やクレームを入れても真摯に向き合ってくれない事が多いと思うんです。
｢文句があるなら電車乗らないでいいですよ。その代わり会社(学校)へは徒歩かタクシーで行くようにして下さいね｣と足元を見る事ができますから。
友達がそう言ってましたし、私も経験があります。
小学生の頃に間違えて大人料金で切符を買ってしまい、子供料金との差額を返金してもらいたくて駅員に言ったら｢買っちゃたのは仕方ないね。この切符使おうか｣と言われたり、どの電車に乗ればいいか分からなかった時に駅員に相談したら｢今、忙しきから自分で調べて｣と言われたり…
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>鉄道会社ってライバル企業が少ないから調子にのってることありませんか？
鉄道会社に限らず、独占的な企業や組織は強気ですよ。
そういう相手と話しをするのなら、法律を持ち出すか、ネットでバズらせるしかないですね。
乗ってあげてるのではなく
乗せていただいてる
という気持ちで使ってるのと、
そんな対応をされたことないので
そこまで不満はないですね。
むしろ酔っ払いの迷惑行為対応や
無敵の人や痴漢などによる犯罪、
人身事故や災害による遅延で
利用客に八つ当たりされたりと
なかなかに求められる対応力が
きつすぎるし多すぎて危険な
大変なお仕事だなと常々思います。
京都の某駅(あまり利用者が
多くない閑散とした駅)で、
乗り越し精算機の使い方がわからない
おじいちゃんがいて、
私があれこれ教えてあげてたんですけど
なかなかおじいちゃんが理解できずに
まごついてる間、めっちゃ見えてる所で
明らかにじーとこっちを見てる駅員さんが
いたのに、びくとも動こうとしない姿勢に
イラッとしたことはありますがね。
でも、こっちも電車に対しては
自分の趣味で好き好んで
使ってるわけではなく必需品で使ってる分、
お客さま気分じゃないから
やっぱりあまりイラつかないです。
鉄道にもライバルはいるよ。各鉄道会社でお客さんの取り合いしてるし、バス会社とも航空会社ともお客さんの取り合いしてるし…
職務怠慢なのはその駅員の問題じゃないかな？どこのことかはわからないけど、全部がそんなことではないですよ。
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