悪い店員さん従業員さんと遭遇したとき、ちゃんと会社にクレーム入れる人ってどれくら…

クレームがあれば、どっちが悪いかは別にして、面倒事を避けるために店員を他店舗に回すんじゃないでしょうか。

うちのお客様のクレームを見る限り、お客様の思い込みやわがままが多いです。逆にクレームをつけてもおかしくないお客様ほど、滅多にクレームを言いません。

高級店ならともかく、最近の店は店員の給料を安くすることで商品を安く提供しています。昔のような手厚いサービスを求めるのは無理があると思います。

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1:29:300の法則（ハインリッヒの法則）というのがあって、具体的な例は以下のもの。

例えば1件の大失敗の裏には29件の顧客から寄せられたクレーム、苦情で明らかになった失敗がある。さらにその裏には、300件の社員が「しまった」と思っているが外部の苦情がないため見逃しているケース、つまり認識された潜在的失敗が必ず存在すると言えます。

これは店で言うならお店側の法則なんですが、

1:29:300の法則の裏側は顧客視点で捉えると、

不満を持った顧客の96％は、企業に対して何も言わない。一般にクレームが1件あると、問題を抱えた顧客が他にも24人存在することになり、そのうち6件は深刻な問題なのである。

という事らしいです。

>甘いこと言う人はそこ考えてないんでしょうか？

多くの人は、気がついていない。
気が付いた中で、多くの人は、行動に移さない。

気がついていない人は、その話を聞いたら気がついたかのように振る舞い、何か行動することなんて思いつきもしないから、行動しないことを適当に正当化する。

気が付いたが行動しない人は、単純に行動したくないから、自分を正当化する。

行動することを肯定してしまうと、行動しなかった自分を否定することになるから、しない。

というだけではないでしょうか。

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>> 1 クレームがあれば、どっちが悪いかは別にして、面倒事を避けるために店員を他店舗に回すんじゃないでしょうか。 うちのお客様のクレームを見る… ああ、それはね
ここまでのはっきりした大ごとでは会社も把握するしクレーム入れるまでもないってときはもう入れませんよ
私の職場の場合（接客ではありません）、だいたい前から小さなことがあった人が大きな事態に至ります
店側は店側の都合で考えますから、その言い分は店側の思い込みやわがままですからお互い様ではないでしょうか？

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>> 2 1:29:300の法則（ハインリッヒの法則）というのがあって、具体的な例は以下のもの。 例えば1件の大失敗の裏には29件の顧客から寄せ… 日本はサイレントクレーマーが当たり前になってますよね
今増えてきてる何とも緩い労働者、自分の頭で何も考えない人間を増やした未来は想像しただけでも怖いんですが
でも１さんも言ってるように会社側もその場の面倒ごとを避ける対応しかしないところも多いかもしれませんね

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どこの店員さんも悪いのが多すぎる。働くとその事がハッキリと分かります。いい店員さんは少ない。働くと本当に店員さんがお客さんの悪口を至近距離で言っているのがハッキリと分かりますよ。本部に嘘の話をしたりするオーナーもいるし本部が来たら接客態度が良くなるオーナーとオーナー家族と店員さん達が多いい。

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甘い人が多いんじゃなくて、今の人が打たれ弱い人が多いのだと思う。でも、若い人入れて伸ばさないと中年ばかりになってしまうから、難しいと思うけど、なるべくクレームとか本人が傷つかないように褒めて伸ばすのが、今のやり方？なのかなと思います。

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