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職場にいる新人、嫌い。 新人「すみません、上司を出せってお客様が言ってるん…
職場にいる新人、嫌い。
新人「すみません、上司を出せってお客様が言ってるんですけど…」
私「週末なので不在ですよ。折り返す旨伝えて下さい」
新人「…(困った子を見る目で苦笑気味にこっち見ながら)あの、だから上司を出せって言っているんです」
うぜええええええええええ。
ただ最近は私がイラついてるのを察したのか他の人に話しかけているから、そのまま未来永劫距離を取りたい。
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>> 22
主さんに何を求めているのかよくわからないですね。
ホテルの電話対応で折り返しが出来ないとなると、結構ヤバイような…
研修はないんでしょう…
一通り研修を受けているはずですが、断ると言う事が不得手なんだろうなと思います。
同業者の方なら察して頂けるのではと思いますが、繁忙期にも閑散期の料金で受けて欲しい旅行者様やお客様は一定数いらっしゃる中で、お受けするとホテルの利益を損ねる場合ご希望の料金で承る事が難しい旨伝えるようにします。新人さんだけでも…でも…となかなか納得してくれません。
前職は正直圧の強いマネージメントでしたが、その分マネージャーがNOと言っているのにでもでも言うスタッフはいなかったなと思います。
>> 38
主さんに同情出来る部分もあるけれど、新人さん嫌いでもあからさまに態度に出すのはどうかと思います。彼女が主さんいるのに、他の人に聞きに行ったり…
多分優しくて会話に応じてくれる!って思う人間には無駄に張り切って「お客様はこの料金を下げてって言ってます!」みたいなテンションなのに、フロントオフィスマネージャーにはそこまで言わないのがすごくイラっときます笑
だから彼女とは手短かにしか話していないし、最近は察して私以外のスタッフに聞いているので良し。
あと多分他スタッフもわかっているのか、新人が「私やります」って言った時に「いいからいいから。私はやるから気にしないで」って言っていましたね。
納得がいくカスタマーサービスを提供したいならマネージャータイトル取れ取ってくれ、お前にその実力無いけど。あと末端のスタッフで意識高くあれはーこれはーって会話するのは時間の無駄じゃね?ホテルの電話受付ってそこまで議論必要な仕事?って思います。
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