注目の話題: 子持ち様という言葉が話題になっていますが、そのうちに『介護様』という言葉も生まれるのかな両親と義理の両親、４人の高齢者を抱えています夫も私もひとりっ; 金が無いのに子供を作るのって無責任すぎませんか？自分は大学受験の時、学費どころか参考書代や予備校代も出してくれなかったので全部自分のバイト代で払いました。; 気持ち悪い願望なのは許してください、笑女子大学生なんですけど、今まで好きな人すらいたことないので当然彼氏もいたことないです。私は特殊？なのか、女友達、男友達

クレームについて。介護職して二年目です。いろんな仕事経験して、この仕事を…

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心配性さん（ 34 ♂ ）
24/02/11 12:44(更新日時)

クレームについて。
介護職して二年目です。
いろんな仕事経験して、この仕事をはじめ奥の深さを実感してます。
自分なりにひとりひとりの患者さんに誠心誠意尽くしお世話してるつもりでした。
今回の質問の対象者は70代前半の女性利用者さんとその息子さん 40代の方です。
いろんな諸事情により1ヶ月前より、ほぼ毎日お見舞いにいらしてました。
その中、最近私に対して利用者さんの態度が変わってきました。
そして先日、名指しで「夜勤の時にオムツ交換してない」と言われました。もちろんそんな事実はありません。
そして息子さんに「謝れ」と謝罪を要求されました。
前からその利用者さんが私を無視したり、ソッポむいたりの態度の変化は上司には報告してました。
納得できないので謝れと言われても謝らないでいたらドンドン怒りが湧いてきたらしく手がつけられなくなり、結局、上司から「この場を収めるために謝罪をしてほしい」と言われました。
しっかり仕事して、無視されたりしても普通に接していたのに、屈辱的でした。
しかし泣きながら謝りました。
息子さんは「これで水に流します」と言葉で言われましたが、私には大きなシコリのこりました。
理不尽な利用者さんの家族の言いなりにならないといけないのですか？

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理不尽

No.3976737　24/02/05 12:42(悩み投稿日時)

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No.2 24-02-05 14:21
匿名さん2 ( )

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なぜ、あなたが謝らなければならないのですか？
普通であれば、あなたを守るべき上司が、入居者と家族のいいなりになるのではなく、双方の意見をしっかり聞いて、あなたばかりが責任を負う事のないように、説明してくれるのですが、、、
あなたは、無視されてもきちんと業務を遂行していたわけですから、とんだぬれぎぬですよね。。。
その入居者は、あなたが気に入らないから、事実と違う事をでっちあげたのだと思いますし、もしかして、オムツ交換しても忘れてしまっていたのかもしれません。

確かに自分が悪くもないのに、謝罪したのは不本意で屈辱的だったと思います。

益々、その入居者に対して苦手意識が募りますよね。

今度からは、その入居者のオムツ交換をしたら、大きめの声で、本人に「交換しましたからね！！」とお知らせしておきましょう。。。
チェック表なども作り、部屋に張っておきましょう！！

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No.1 24-02-05 14:11
匿名さん1 ( )

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これは上司の対応が悪いですよね。

仮に本当にオムツ交換ができていないのなら、するべきなのはその場しのぎの謝罪ではなく「再発防止」です。

利用者さんを怪我させて「あとで謝ればいいや」は通用しません。

オムツ交換などの記録は取っていないのでしょうか？　介護の仕事なら記録があると思うのですが。

ところで主さんは男性ですよね？　もしかしたら利用者さんの方は男性に下の世話をされるのが恥ずかしいのかも知れませんね。それで女性職員に変えてほしくて、わざと冷たい態度をとっているのかも知れません。