病院の受付として勤務しています。勤務している病院は原則予約制で、予約数に余裕があ…

受付の人が悪いとは思わないけど確かに仮に10時予約でも診察は１１時とかざらにある私のかかりつけ医ですけどね。
かと言って診察は５分かからない。
ドクター。変わりないですか？
患者側。　はい変わりないです。
じゃまたクスリ出しときます。処方箋もらってまた３０分以上かかる。病院側も忙しいのはわかるけど患者としてはイライラします。
かえってクスリだけなら田舎の小さな医院のほうがはるかに早い。
患者が多くて待つならまだわかりますが予約で待合室は少ないのに診察進まないのはほんと辛い時があります。
総合病院とか検査とかで時間かかるのは承知できるけど個人病院で待たされます。
近所に病院ないから仕方なくそこに行ってるけどまぁ〜待たせるクリニックです。
あくまでも私のかかりつけ医の話でした。

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そりゃ『病院の人』って括りだからしかたないですね。
1時間も2時間も待たされたら言いたくもなるでしょう。

まず診察中に世間話などで長時間診察室に居座る人は容赦なく追い出しましょう。散々待たされたから少しでも話をしたいとかいう気持ちもあるのでしょうが、皆でそれやってたらそりゃ待つ人もどんどん待たされます。

例えば『診察の次にやる事』をあえて用意し、あえて別の場所へ誘導してやらせるというのはどうでしょう？
先生さえ拘束されなければ次の人を診察できますよね？

あとは完全に初診お断りして、予約時間の幅を十分でも広げたらよいのではないでしょうか？

素人考えですが。

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受付が悪い訳じゃないだろうけど、誰にクレームを入れたら良いのかと患者側から考えるとやっぱり受付になってしまうんですよね..
原因は受付にはなくても、その組織でのことなので無関係ではないというか

予約取る時点で、最善を尽くすが場合によっては診察が予約時間より大幅に遅れる可能性があること、時間に余裕を持って来て欲しいことをお願いしたらどうだろうか?

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予約時間から1時間も2時間も待たされたら、そりゃ怒って当たり前ですよ。
予約システムそのものがおかしいんじゃないですか？
初診の患者は時間を要するってわかってるなら初診にはあらかじめ時間を多めに取ればいいだけなのに。

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待たせることがわかってるのに、枠に予約人数を詰め込みすぎなんじゃないですか？
私の行ってる病院は、完全予約制で待ち時間ほぼありません。
新患はとびこみで診てくれますが、利益優先ではないし患者思いな病院です。

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待たせない！ドクターの意識が希薄だから。患者なんか待たせておけばいいと昔から思っているから。

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私も主さんと同じ立場でした。
うちは予約制ではないので、来た人拒まずって感じで受けないといけないので待ち時間ハンパない所です。個人の診療所です。

受付の後ろが厚みのある遮光カーテンでその裏が診察室なので、患者さんが詰め寄ってきた声をわざとカーテンの隙間を開けて診察室に聞かせてました。
そうすると先生がスパートかけて少しだけ診察時間短縮するんで。

あとは、スタッフが患者さんの呼び込みをして、診察室の出入り時間を短縮。
診察終了と同時にドア開けて次の患者を呼びます。
患者さんて大概、どんな時でも呼んだ後に手荷物まとめたりして動き出すまで時間かかるので。診察終わっても立ち上がるまでの時間と、先生に挨拶とかで診察室出るまで時間かけますから。

特にお年寄りが多い時間帯があるようなら呼び込みやったら大分早くなりますよ。
既にやってるならすみません。
やってなかったら、先生に聞いてみては？

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それはズバリ、予約枠にもともとパンパンに予約を入れる設定にしているからです。予約制が予約制になってないのがザラ。開業医は利益確保のために予約枠はMAXでバンバン予約を入れるようにしています。
ドタキャン想定もしないといけないし。
ウチはなんと精神科なのに1時間枠に15を設定しています。以前はもっと予約をつっこんでました。
で、ミーティングしたんです。
それでも30分枠に6名となりましたが、とんでもなく時間かかる人（これは追加加算になるから先生は儲かります）がいますが。

ミーティングをお勧めします。受付、レセ、看護師みんなで訴えて下さい。誰も得してない状況です。待ち時間長いとこは患者も他所に流れます。
結局評価下がるのでロクなことになりません。

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朝10時に予約してもいつも間違いなく1時間は軽く待たされていました。嫌になってしまいました。いつも1時間は待たされるから受付にクレームを入れました。1時間待たされるから予約時間より1時間遅れて11時に行くから待たせないで！と告知しました。

それからは受付の方とも馴染みになり予約時間の10時を1時間回り11時に行くようにしました。

すると…着いたら受付の人も相槌うちながらひとりふたり調整してくれているのかも知れませんが行ってから5分待つか待たないかのグッドタイミングでいつも診察してもらってますから結果オーライです。

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