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コンビニ店員の接客態度に気分悪くなりイライラがおさまらず。クレーム入れたいのです…
コンビニ店員の接客態度に気分悪くなりイライラがおさまらず。クレーム入れたいのですが意味ありませんか？ クレーム入れたあとは何か変わりますか？
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殆どのクレーム案件は、対応した人が(場合によっては)記録に留める程度で、それを伝える事はありません。
どうでも良いような事は、殆どはその場で破棄されます。
大手の会社では、クレームを含む問合せはアウトソーシングしていますので、その外注先では記録が残っても、それをクライアントには伝えません。伝えるとすれば、月に何件発生しているか？程度。
そのクレームを真摯に処理しても、売上に大きく貢献する事はないので、問合せ窓口にとっては時間の無駄でしかない。
他人に任せず店員に直接言うのが、一番効果的だと思います。
店員に直接言う人は腐るほどいますから。
それで改善するかどうかは店員次第ですが。
コンビニって事はだいたい大手の有名ドコロですかね？
クレーム含むご意見ということで、コンビニのＨＰから本部に向けて情報発信した方がいいです。
伝える内容は、私情挟まず、日時含めて経緯を省かず簡潔に挙げて、不服とする内容と正当性・不当性を連ねる。
感情論というより、自身の行き交う店舗でそのような応対が成されていることが遺憾である。
謝罪が欲しいわけではなく、改善されるよう事情確認と再指導を願う、といった、優良店舗に近づけてもらいたい旨の意見として挙げる事を主軸とするといい。
日時と店舗が分かれば、当時シフトに入っていた店員は絞れるだろうから、必ず伝え、レシート等も残っているなら、一応保管しておこう。
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