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コンビニ店員の接客態度に気分悪くなりイライラがおさまらず。クレーム入れたいのです…
コンビニ店員の接客態度に気分悪くなりイライラがおさまらず。クレーム入れたいのですが意味ありませんか？ クレーム入れたあとは何か変わりますか？
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グッドアンサーに選ばれた回答
殆どのクレーム案件は、対応した人が(場合によっては)記録に留める程度で、それを伝える事はありません。
どうでも良いような事は、殆どはその場で破棄されます。
大手の会社では、クレームを含む問合せはアウトソーシングしていますので、その外注先では記録が残っても、それをクライアントには伝えません。伝えるとすれば、月に何件発生しているか？程度。
そのクレームを真摯に処理しても、売上に大きく貢献する事はないので、問合せ窓口にとっては時間の無駄でしかない。
他人に任せず店員に直接言うのが、一番効果的だと思います。
店員に直接言う人は腐るほどいますから。
それで改善するかどうかは店員次第ですが。
コンビニって事はだいたい大手の有名ドコロですかね？
クレーム含むご意見ということで、コンビニのＨＰから本部に向けて情報発信した方がいいです。
伝える内容は、私情挟まず、日時含めて経緯を省かず簡潔に挙げて、不服とする内容と正当性・不当性を連ねる。
感情論というより、自身の行き交う店舗でそのような応対が成されていることが遺憾である。
謝罪が欲しいわけではなく、改善されるよう事情確認と再指導を願う、といった、優良店舗に近づけてもらいたい旨の意見として挙げる事を主軸とするといい。
日時と店舗が分かれば、当時シフトに入っていた店員は絞れるだろうから、必ず伝え、レシート等も残っているなら、一応保管しておこう。
すべての回答
主様の態度も店員側の態度もわかりませんのでなんともいえませんが…
基本的に実害があったり、暴言を吐かれる等までされないかぎりはそこまではしません。
クレーム後の色々は店にもよるかとおもいます。店に電話をしたところで、誰が取るかにもよるし。
仮に店長が電話を取ったとして、一応クレームの内容を本人か、働く全員に「こういう内容のクレームが入りました。気をつけてください」と伝える。注意をする。
その後、変わるかどうかというのは、店の教育に対しての気合の入れ方にもよるし、本人の反省等にもよるだろうし、
7割8割は変わらないとおもってるほうがいいとおもう。やるだけ無駄、嫌な事は早く忘れよう。と忘れるのが1番の幸せ、
主さんて心狭いなって思いました。疲れませんか？その過敏な性格。
クレームの電話より、本人に直接言えばスッキリしませんか？寛大な心で見たら納得しますよ。私はそんな悪い態度取られても店員さんも人間だから沢山の客を相手してるんだから疲れてきますよね？気持ちがわかるから。私は文句言いませんし、寧ろどんな態度取られても会計時にお願いしますと有り難うは欠かさず言って店を出ます。特に深夜のコンビニは感謝しかないです。
店舗に連絡を入れるようでしたら「店長がいるかどうか」「いないのであれば、いるのはいつなのか」を聞き、店長に話を通すのがいいとおもいます。
だからといって、改善されるとも限らないので、そちらのコンビニはできるかぎりいかないようにする。
もしくは、そういうものだと諦める。
コンビニって事はだいたい大手の有名ドコロですかね？
クレーム含むご意見ということで、コンビニのＨＰから本部に向けて情報発信した方がいいです。
伝える内容は、私情挟まず、日時含めて経緯を省かず簡潔に挙げて、不服とする内容と正当性・不当性を連ねる。
感情論というより、自身の行き交う店舗でそのような応対が成されていることが遺憾である。
謝罪が欲しいわけではなく、改善されるよう事情確認と再指導を願う、といった、優良店舗に近づけてもらいたい旨の意見として挙げる事を主軸とするといい。
日時と店舗が分かれば、当時シフトに入っていた店員は絞れるだろうから、必ず伝え、レシート等も残っているなら、一応保管しておこう。
- << 16 近所のコンビニで、お世話になってますし、良い店員さんも居ますので好きなコンビニです。だから無くなっても困るし、応援してます。
殆どのクレーム案件は、対応した人が(場合によっては)記録に留める程度で、それを伝える事はありません。
どうでも良いような事は、殆どはその場で破棄されます。
大手の会社では、クレームを含む問合せはアウトソーシングしていますので、その外注先では記録が残っても、それをクライアントには伝えません。伝えるとすれば、月に何件発生しているか？程度。
そのクレームを真摯に処理しても、売上に大きく貢献する事はないので、問合せ窓口にとっては時間の無駄でしかない。
他人に任せず店員に直接言うのが、一番効果的だと思います。
店員に直接言う人は腐るほどいますから。
それで改善するかどうかは店員次第ですが。
今回の件は普通の店なら店員としてあるまじき事実を重く受け止め従業員の再教育をすると思うのですが、コンビニの店員らしき方の意見ですと、「売ってもらえるだけありがたい」という店員様は神様です状態や「心狭い」等とどうやら主さんの方が悪くなってしまうようです。
ですから、クレームを入れて改善されれば良識のある人もいるんだなと、改善されなければやはりコンビニ店員の意識なんてその程度のものだと諦めた方が良いかと思います。
物を投げるはさすがにまずいとおもいますよ
いらっしゃいませ・ありがとうございますは基本じゃないですか？
神対応がしてほしいのではなく､常識的にないと思うだけじゃないですか？
主さんが叩かれる意味がわからない
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