貿易事務をしている会社員です。 この会社の事務職の中では、私が一番経験が長い、…
貿易事務をしている会社員です。
この会社の事務職の中では、私が一番経験が長い、会社のすべての事務作業は何でもこなせるという理由で、新人教育を任されています。
5月より、25歳ぐらいの女性を私が指導する事になりました。
彼女は、大学を卒業してから、3年就職浪人をしていたので、新卒に近い感覚の女性です。試用期間は半年（6ヶ月）
です。
1）仕事の基本の流れ、手順、段取りを覚えようとしない。A作業を終えてからB作業だと説明しても、Aを無視して、B作業のみ終了させて「できました」という。
2）「外部依頼した仕事は、出来ていると思います。」「確認したの？」「してません。」「電話で終わることを、なぜ確認しないの？」との会話。
3）教えられた事はノートにまとめても、2度と見ない。何回も同じことをまったく初めてのように聞く。「なぜ、自分のノートを見ないの？」との会話。
4）作業マニュアル、システム操作マニュアルは、読まない。眺めてる。
5）「毎日ホウレンソウしてね」と言っているが、勝手に判断して、取引先を困らせる。
6）わかっていないのに、「わかりました。すぐにやります」と言う。「なぜ、わかっていないのに、わかったと言うの？」
7）自分の実力以上の仕事をやりたがる。
ほぼ、毎日が、このような会話をしています。最初は、まだ新人だからと、穏やかに話していたのですが、最近では、「もう少し整理してから話そうよ。」
「昨日も説明したでしょ！」と、語尾が感情的になってしまいます。
そのような仕事に対する姿勢では、問題があると、こんこんと説明しているのですが、彼女には伝わりません。私の個人的な意見だと思うのか、怒られても、彼女の心に響かないのです。
自分で、考えてもらいたいので、「なぜ？こうしたの」と常に問いかけているようにしています。
他に、もっと効果的なことがありましたら、お教えください。
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グッドアンサーに選ばれた回答
脅しのようにならないよう、あくまで警告として「このままあなたが改善する姿勢を見せてくれないようでは、今後あなたに責任のある業務を任せることはできません。仕事を他の人に回すことになりますよ。」という話をした方がいいです。
そして本当に改善されなかったら本当に配置換えなどをして業務以前の研修をさせるなどのペナルティを与えるくらいがいいと思います。
実力以上の仕事をやりたがるなら、高いプライドがあると思われますので、「改めないならお前に仕事は任せられない」と言われたら尻に火がつくかもしれません。
また、下手すると相手が被害者モードを出して冤罪を吹っかけられたりパワハラと騒がれかねませんので、警告する際は他の上司も同席のもと形式的な面談を設けて行うと良いでしょう。
日頃の彼女の問題行動や自分が行った指導と注意の内容も常に他の上司と共有しておくと安心です。
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脅しのようにならないよう、あくまで警告として「このままあなたが改善する姿勢を見せてくれないようでは、今後あなたに責任のある業務を任せることはできません。仕事を他の人に回すことになりますよ。」という話をした方がいいです。
そして本当に改善されなかったら本当に配置換えなどをして業務以前の研修をさせるなどのペナルティを与えるくらいがいいと思います。
実力以上の仕事をやりたがるなら、高いプライドがあると思われますので、「改めないならお前に仕事は任せられない」と言われたら尻に火がつくかもしれません。
また、下手すると相手が被害者モードを出して冤罪を吹っかけられたりパワハラと騒がれかねませんので、警告する際は他の上司も同席のもと形式的な面談を設けて行うと良いでしょう。
日頃の彼女の問題行動や自分が行った指導と注意の内容も常に他の上司と共有しておくと安心です。
数年間就職浪人していた理由をうっすら察するものがありますね……
恐らくは「仕事の段取りがわからない、整理できていない」「教わった事が点と点で線になっていない」「でも主様の困惑や、自分が出来ていない事は察するから余計に実力以上の事をしたがる」みたいな感じなのかな？って思いました。
相手の方の性格にもよると思うんですが、今はこんこんと言い聞かせるよりも事務的な指示に止めた方がいいのかも。
仕事の段取りもわからない、電話連絡もできない、報連相できない、そういった方に社会人としての心構えを諭しても理解するよりも余計にパニックになるのでは。
「どうしてそうしたの？・そうしないの？」ではなく、「こうしなさい」と言わないと通じないと思うよ。彼女の頭の中には考えるための基礎知識が備わっていない。いくら自分で考えろと諭しても叱っても、分からないものは分からないと思う。
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