店員として出会う人は、なぜ嫌な人が多いんでしょうか。 普段は学生ですが、そこま…

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匿名さん
23/07/31 07:35(最終更新日時)

店員として出会う人は、なぜ嫌な人が多いんでしょうか。
普段は学生ですが、そこまで嫌な人に会った事がありません。性格が合わないなと思う人はいても、態度が著しく悪い人は中々いないし、話せば分かる人ばかりです。
ただ、店員として出会うお客さんは、態度が悪かったり、暴言や悪態を吐いたりする人が多いです。様々な業種の接客業を経験していますが、どこも普通な人と嫌な人の割合は大体1:1ってところです。2〜3人に1人は嫌な人がいる印象でした。
私は女性なので男性とはまた違う意見になるかもしれませんが、男性よりも女性のクレーマーの方が圧倒的に話の通じない人の確率が高い気がします。
酔っ払いは除外しますが、男性は一時的に気持ちが昂って暴言や悪態、文句を言ってきても、きちんと話をすれば分かってくれたり、落ち着いてくれる方が多いです。男性の店員は殴られたりしていたみたいなので、私が女性という事で手加減してくれていたのかもしれないですが、、、。
一方で、女性のクレーマーはほとんどの人が話が通じない方々です。もちろん、普通の女性は愛嬌があって優しい方ばかりですが、気の強い女性や中年の一部の女性は来店時すぐから態度がかなり悪いです。おかしいでしょ？！はぁ？！みたいな感じでずっとイライラしていて、どんなに順序立てて話しても分かってくれない方が多いです。完全にお客様の落ち度だったり、仕方のない事だったりで八つ当たりのクレームを言われる事もよくありますが、自分が悪いんだと気づいても尚イライラをぶつけて謝ってくれない方ばかり。男性のクレーマーは大体の方がそこで謝っていただけます。
接客業をしていると、ふだん出会う人達とのあまりの落差に毎度戸惑いを感じます。やっぱり、お客様は神様という価値観からそうなってしまうんでしょうか？ずっと穏やかに誠実に接する事を心がけてはいますが、心の中は泣きたいくらい悲しい気持ちでバイトしてます。10代の頃は悪質なクレーマーにも負けない心を持っていましたが、20代になってからは駄目です。クレーマーに対するイライラよりも悲しみが圧倒的に優っています。
どうすれば落ち込まないでいられますか？
また、性別や年齢によってクレーマーの比率や性質が変わってくるのはどうしてなんでしょうか。また、若い女性のクレーマーはほとんどが整った顔立ち(マスクなので目の印象だけですが)をしている気がします。もちろん、普通のお客さんにも美人な人、可愛い人は沢山いますが、平均的な顔立ちをしたクレーマーは本当に少ないです。これはなぜなんでしょうか？

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