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最近の携帯SHOP店員って💧クレーム出してもいいですか⁉

回答65 + お礼7 HIT数 28039 あ+ あ-

通行人( 25 ♀ )
11/12/08 09:16(更新日時)

母がauのiPhoneにかえたんですが、使い方がわからないのに店員に聞いてもこちらではできないのでAppleへ問い合わせろといわれました。
あなた方がわからないものを消費者に売られても困ると言っても、こちらではスマートフォンを販売する際にすべて事故責任でとお願いしている。個々の利用で差ができるからメーカーに問い合わせてくれといわれました。
これって消費者センターにクレーム出してもいいレベルですよね😫⁉

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No.1714687 11/12/05 11:47(悩み投稿日時)

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No.1 11/12/05 11:51
通行人1 ( 30代 ♂ )

説明書があるなら読んでは💧
なんでもかんでも店員に丸投げしたって覚えられる訳がない
自分で努力する事で糧になるんだから

No.2 11/12/05 12:00
お礼

>> 1 説明書がないんで聞きに行ったんですが💧
私はiPhoneもってないんでわからないし、販売するならそれなりの知識を付けるのがプロでは⁉

No.3 11/12/05 12:16
通行人3 ( ♀ )

ショップは販売する所で
携帯教室ではありませんから

ネット説明書をダウンロード、専門書で勉強をする
Appleへ問い合わせ

消費者センターにクレームしても対処しないと思います

No.4 11/12/05 12:17
通行人4 ( ♀ )

若い人でも使い粉すの難しいモノをわざわざ買わなくてもいいのに…なんて思ってしまいました。

が、使い方を把握して売って欲しいですね⤵
パソコンみたいにインストラクターが居れば良いのに。
扱い方の本がたくさん売られてるので、そういう本を見ながら自分で覚えるしかないような気がします。


店員の態度が悪いとかは消費者センターよりauにクレームじゃないんでしょうか?

No.5 11/12/05 12:58
通行人5 

若い人だって、使いこなすの難しいのに、なぜに購入を決断したのでしょうか…
ショップで、そんな教室みたいな事をやってたら、他のお客様を出来ないですよね…
電話の発着ぐらいなら、教えてくれてもいいだろうけど、もっと細かい事は、自分で勉強するしかないですよ。
もしくは、使ってる人に聞くしかないです。

No.6 11/12/05 13:25
通行人6 ( 40代 ♂ )

消費者センターに告げて良いですよ。DoCoMoはスマートフォンの使い方教室とか教えますってスペースを設けてるお店もありますし、auはクレーム出しても消費者に冷たい対応をする事が度々有ります。 以前入院中のお年寄りの携帯が紛失し、代わりにauへ紛失届けを連絡したら本人じゃなきゃ無理だ本人が電話かショップで手続きに来てくれと言い張り結局他人に携帯を使われてしまいました。退院のメドが経たないお年寄りにですよ。 ....消費者センターに告げる前にショップ責任者、auのインフォメーション157にもクレーム内容を告げ、消費者センターに今回消費者へのサービスを怠った対応を報告しますと告げて下さい。


No.7 11/12/05 13:53
お礼

まとめてですみません。
母は昔の機種を使っていてそのサービスが切れるから新しく変えてほしいとauから通知が来ていたので変えに行っただけです。
特にどれがいいとかこだわりがないのですすめられるまま買ったのがiPhoneです。
こちらが望んで買ったものならともかくわけのわからない人間に、使いやすいとすすめるのはどうなんでしょうかね⁉
それでも自分達が悪いんですか💧消費者を舐めてるとしか思えません😱

No.8 11/12/05 13:55
お師匠さん8 ( ♂ )

基本的に商品説明は販売者の義務ではない。
もし、商品説明が義務ならネット販売は違法となる。
(一時薬剤のネット販売問題で争点になったね)

ただ、より良い説明をしないと顧客満足度が低下し、よっては販売の低下に繋がるから、メーカーはフォローするのである。

携帯各社は競って販売店単位で説明レベルのアップに努力をしているが(実際にコンクールや、優良店研修などをしている)そのレベルは店によりさまざまです。
より良い店を探しましょう。

No.9 11/12/05 15:52
通行人9 

自分の気に入った機種がないなら買わなきゃいいのに流行の機種買ったって使えないなら無駄なだけじゃん使い方が分からないなら買うなよ!auから通知が来たからって、店員さんのススメで買ったんなら、最後まで責任持って使いなよ!買う前に見本の機種とか見なかったの?今さら別の機種に買い替えたいだなんて言ったらもっと無駄になるだけじゃん!ショップじゃなくauの問い合わせに掛けて聞けばいいじゃない!それだけでクレームつけても、貴方や、貴方の親にも責任があるんだから!そんなにクレームが言いたいなら、携帯なんか解約すればいいじゃない!説明書が付いてないだけで、色々文句言ってたらただのバカだよ!

No.10 11/12/05 15:58
通行人1 ( 30代 ♂ )

主の親は自分で意思を伝える事ができないのかい?
勝手に決めて勝手に契約させられたならクレームすればいい

調子に乗って流行りの機種にして使いにくいから騒いでるだけにしか思えない

No.11 11/12/05 16:09
ぱいなぽぉ ( 30代 ♂ hWc9Cd )

クレーム入れていいレベルじゃないよ。

No.12 11/12/05 16:22
専業主婦さん12 ( 20代 ♀ )

頭悪い親子(笑)
別にスマートフォン選ばなきゃいいじゃん。年寄り向けのはどれですか⁉って聞けば(笑)店員にそんな事でクレームとかありえないから。 親子でどうにかしてる(笑)

No.13 11/12/05 16:28
通行人13 

携帯って普通は使用説明書があるのじゃないですか?

説明書がない携帯なんてないでしょ。

まさか箱に携帯だけと電源だけが入った状態なのですか?

説明書があるなら見て頑張ってみて、それでもわからないならメーカーに行けば?

そんな無愛想でやる気なしな携帯屋は二度と買わない事ですよね。

No.14 11/12/05 16:38
通行人14 

>>9はau関係者かなんか?言い過ぎ。

au店員の中にはアルバイトもいてね、質問しても今の携帯はどれも同じですから^^で済ますバカばかり、早い話があいつら携帯機能の事何一つ知らないんですよ。
父は買わさそうになってて私が後でお店で合流したからホッとしたと言ってました、主さんのお母様と同じで古い携帯を交換してくださいと通知が来たので無料のに替えにいったのに、分けの分からない携帯しかススメてこないんたよ💦って言ってました。
母の知り合いにauの社員さんでそういった店舗の教育指導をする方がいて、直接話したそうです。クレームを受けると店員がガラリと変わるそうですよ。

本当に良いショップもあるんですけどね…😥前に行ってた別のショップはお茶や粗品も出してくれてたんですけど😔お互い悪い所に当たっちゃったんですよ。

No.15 11/12/05 16:40
*千鶴* ( ♀ bW9pc )

使えなくなるから、店から指定された機種なら無料で機種変更のあれですよね?

私は普通に携帯電話にしましたよ(笑)iPhoneなんか使えませんもん😣

No.16 11/12/05 16:59
通行人14 ( 20代 ♀ )

14の者ですが
私は普通の携帯の事で聞きに行ったけど、だと思いますよ^^の対応でした、やっぱ問い合わせた方がいいですね。
私もiPhone分けわからん(笑)
バカとか言ってる人もいますけど、携帯の事で分からない事があればショップに聞く、というのが今まででしたよね、他のレスを見て販売だけだからバイトをいれてるんだと分かりました。

No.17 11/12/05 17:12
通行人17 ( ♀ )

auって冷たいんですね💧
DoCoMo以外使った事ないのだけど、DoCoMoショップは丁寧に教えてくれるよ。
年配の母が、メールの使い方がよく分からなくて、DoCoMoショップに行って教えてもらったみたい。
ご丁寧に、今より安くなるプランも考えてくれたらしい。
アフターサービスで選ぶなら、やっぱりDoCoMoだなと思った。
一人言すみません💦

No.18 11/12/05 17:13
通行人18 ( 20代 ♀ )

>>13
iPhoneは説明書ないですよ。
主さん、書店に分かりやすい本あります。お母さんの為に勉強したら如何ですか?

No.19 11/12/05 17:18
通行人19 

iPhoneて取説無いのか

おっかねぇ…

取説無いのに買うのか

おっかねぇ…

No.20 11/12/05 17:39
通行人18 ( 20代 ♀ )

無くてもだいたい触ってたら使えますから。結構簡単。

No.21 11/12/05 18:08
通行人21 ( ♀ )

違うだろ

No.22 11/12/05 18:33
お礼

皆さんありがとうございました。
やっぱり対応がおかしいと行ってくれたかたの後押しもありauSHOPにいったら無料で機種を変えてもらえるそうです。
実際のところ店員もよくiPhoneのことがわからないので、わからないまま買おうとする人には違うのをすすめるそうです。
でもたまたまヘルプできていた人が母の担当になりなあなあに返事をしてしまったようです。
らくらくほんという簡単な携帯にかえてもらえるとのことなので本当によかったです。

No.23 11/12/05 18:44
専業主婦さん23 ( 40代 ♀ )

解決して良かったね✨できれば主さんついて行ってあげるとお母さん安心ですよ😊

No.24 11/12/05 20:10
通行人1 ( 30代 ♂ )

やっぱり母親かい💧
今度から主が一緒に行ってあげな💨

No.25 11/12/05 20:22
通行人25 ( ♀ )

あれだよね、かなり古い機種使ってて来年7月までには電波が変わり前のは使えなくなる機種変して下さい通知きたから変えたんでしょ。

かなり古いのにいきなりスマホ系の使ったらそりゃわからないよ。
それをクレームいれようとするほうもどうかしてる。

No.26 11/12/06 07:56
通行人26 

かわいい。使えない、どうかしてって怒るのって。
俺も買って怒ろうかな。

No.27 11/12/06 08:07
通行人27 ( 10代 ♀ )

わたしもauのiPhone使ってます。
買う時に「auショップでは説明も修理もできないのですべてAppleストアに行ってください」と説明されませんでしたか?
誓約書あったかまでは覚えていませんが、必ず言われたはずです。

お母様はそれを了承して購入したはずです。
一度お母様にご確認してみてください。

No.28 11/12/06 08:26
通行人28 ( 20代 ♀ )

解決してよかったですね。私も周波数の切り替えで使えなくなるとか言われて機種変しましたよー。普通の携帯だけど。スマホは難しいというか使い辛いですよね…

No.29 11/12/06 09:05
通行人29 ( ♀ )

ただ母親がわけわからずスマホを選んじゃっただけじゃん💧
モンスター予備軍だな💧

今の携帯は昔みたく分厚い冊子の説明書はないんだよ。
詳しい説明が必要ならWEBからダウンロードするか、auのサポートセンターに問い合わせするしかない。
しかもiPhoneはアップルだから他メーカーと違って販売店対応は不可でアフターサポートは全部メーカー対応なんだよ

No.30 11/12/06 11:27
お礼

ありがとうございます。
お礼にも書きましたように、母に落ち度はありません。
母に販売した店員のミスだと店長さんから言われましたから。
なぜここまで叩かれるのかがわかりません。

No.32 11/12/06 12:38
お礼

>> 31 なぜ我々が馬鹿扱いされなくてはいけないんですか⁉
母は流行りで物を買う人間じゃありません。わからないから使いやすいのを教えてくださいと言ったらiPhoneをすすめられたんです。

詐欺とかならともかく、看板を出して全国展開しているお店がこんな対応でいいんでしょうか⁉
本来であれば何か一筆書かされるみたいですが、それも書かされなかったと母は言ってます。

No.33 11/12/06 12:41
通行人33 ( 30代 ♂ )

使えないなら変えてくださいって言って変えてくれたんでしょ。やっぱり、キレてる主がおかしいよね。

No.34 11/12/06 12:47
通行人1 ( 30代 ♂ )

まあまあ、身内を庇いたいのは仕方ない事
店員も相手するのが面倒だから替えとけって所でしょう
おばちゃんは聞いた話しのほとんどは右から左だから都合良い部分だけしか主に伝えてないだろうからね
次からはわからない人だけ一人で行かせるのでなくわかる人間が付き添う事!!
これにて解決

No.35 11/12/06 13:01
通行人29 ( ♀ )

お礼見てビックリだよ
母に落ち度はないって…💧アリアリでしょうが

だいたい最初の相談内容は、使い方を聞きに行ったらアップルへって言われて対応に腹が立ったって話だよね⁉

それがいつの間にか流行も何もわからないスマホを勧められた(買わされた)っていう話になってるし💧

じゃあauスタッフがiPhoneの説明ちゃんとしてくれてたら、そのままそれ使ってたの?

販売店によってはアップルのサービスマンがいる店もあるけど必ずいるわけじゃないし。だからサポートセンターがあるんだよ

そりゃ新しい携帯買いに来たら普通は最新機種をオススメするでしょ

高齢者でも使える簡単操作の携帯をって言えばスマホなんか勧めないはずだよ

よく考えず勧められるがままスマホにしたお母さんがまずおかしいし💧
強制的に買わされたわけでもないのに買ったあとに交換しろとか騒いでるってただのクレーマーだよ

No.36 11/12/06 13:50
JUSTISE ( 20代 ♂ g9PjCd )

俺もauの携帯持ってますけど auショップの店員は当たりハズレがあるよ!😁
携帯端末の知識が豊富で仕事が出来る店員と何の知識もないハズレ店員😁

どういった判断基準で店員を採用してんだか知らんけど 現在販売されている携帯の知識ぐらい知ってて欲しいですよね😁✌

No.37 11/12/06 14:23
通行人37 ( 20代 ♀ )

うーん。お母さんがどの携帯が良いか聞いた時に店員も、使いやすさが重視とか、簡単なのが良いかとか、最新のが良いかなど、お客さんのニーズに合わせた上で機種を勧めるのが、普通ではないでしょうか。いくら最新のスマートフォンがお勧めでも、よく分からないのに勧める。それにスマートフォンは、好き苦手が別れそうなのに、その対応はあんまりだと思います。お母さんも、どのような携帯が良いか店員に伝えれば、うまくいったかも知れないですが…。

No.38 11/12/06 14:37
通行人1 ( 30代 ♂ )

普通に考えて店員がスマホならともかくアイフォン勧めるかね?

店員も説明書が無いのはわかってるだろうし店員が強制的に勧めるのは考えにくい

まあ、今更母親が実は…と言っても主も事実を書くに書けないだろうけどね➰

No.40 11/12/06 15:18
通行人40 

わからん。 

主たちそんなに叩かれる事ある? 
大昔の機種使ってるオバチャンにiphoneすすめちゃうのも…
主の母が『今、流行ってるのがいい!』とか言ったわけでもないだろうし。 

WEBサポートとかに慣れてない方が、質問を他所に丸投げされたらイラッとするの当たり前と思うけどな。 

主さんたちからしたら、お店ですすめられて買った魚が腐ってたけど、『あー、漁場に聞いてもらえる?』と言われたようなもん。 

普通に可哀想だと思う。

No.41 11/12/06 15:32
通行人4 ( ♀ )

9のレスは、みんなが不愉快に思ったから削除に一票入れられただけだよ?

主さんには関係ない。
9は、ここのルール知らないのかな?

No.42 11/12/06 16:56
通行人42 

iPHoneって説明書をダウンロードしても説明書に乗ってない裏技的な使い方があるので、年輩の方やパソコン音痴の方には使いこなせないと思いますよ、私もその一人ですが、付き合いの長い店員さんに、ハッキリ ○×さんには無理と言われてます。7円携帯の時のIS01買いましたが、普通のガラケーにシム挿して使ってます。

No.43 11/12/07 00:42
BlackLiving ( IKFkCd )

そちらの事故責任でおねがいしますと言われたんですよね?
てことは…、購入したが使用方法が解らないという事故が発生したが、それについてはやはり自分達でなんとかするしかないのではないでしょうか?

事故の責任は購入側に発生という内容と解釈しましたが…

No.44 11/12/07 00:56
通行人44 ( ♂ )

au怖いですね?DoCoMoならそんな対応ありえません。まさかiPhone買わせたら給料上がるとか、ノルマがあったのでは?

ノルマが無かったとしても、顧客の幸せを考えない店員など最低ですね。

No.45 11/12/07 01:00
通行人45 

事故責任?自己責任じゃない?

No.46 11/12/07 01:20
通行人46 


ナイス突っ込み😁


自己と事故では意味合いがまったく違うからね😄

No.47 11/12/07 01:30
アンマンパン ( ♀ zpBrc )

何故こんなに主さんが叩かれるの?

No.48 11/12/07 06:48
JUSTISE ( 20代 ♂ g9PjCd )

再レスです😁
auショップの店員は人を見て接客対応を変える店員が多いですよ!(笑)
ポイントの範囲内で故障が治る携帯でも 気の弱そうな客なら新しい携帯の購入を強制したりします!
販売されている携帯端末の知識も わからない店員も多いですよ!(笑)
auの携帯に限ったら自分で調べて購入した方が無難ですよ!😁✌

No.49 11/12/07 08:28
おばかさん49 ( 10代 ♂ )

結論から言えば、今回の事が納得いかないならauを解約すればいいだけだねw

No.50 11/12/07 08:58
お礼

ありがとうございます。
うちは田舎でDOCOMOもSoftBankも電波が入らないので仕方なくauを使っています。

自己責任です。変換してそのままでたので間違えました。

iPhoneを売るノルマでもあるのかも知れませんが、説明を端折って使いやすいからとすすめないでほしいです。

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