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お客さんは神様ですか？

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悩める人
14/07/27 20:47(更新日時)

こんにちは。
接客業をしています。
バイトから換算すれば、接客業を10年以上しているのですが…今の職場は四年目なのに、今だに慣れません。
会社自体もそうですが、お客さんがよく分かりません。
バイト時代ですら怒られた事などほとんどなく、正社員になってもそれは変わりませんでした。
しかし今の職場になってから、お客さんから怒られることが増えました。
毎日、丁寧に丁寧を心掛けて言葉遣いも分かりやすいようにハッキリと、そして分かりやすく伝えるように努力しています。
笑顔も心掛けてます。
ですが、今日も質問に対して丁寧に説明したとこちらが思っていても『無愛想だ』と言われました。
直ぐに『大変申し訳有りませんでした』と深々お辞儀と謝罪をしたのですが、ガン無視されました。
ある時は『謝りの姿勢がなってない。謝っているように聞こえない』と何度も何度もお辞儀と謝罪を繰り返しても、何度も『謝っているように聞こえない。本当に謝っているのか』と何度も言われました。
『店長に言うわよ』と言われたので『はい、どうぞ言ってください』と言ったら無視されました。
またある時は休憩中呼ばれたので急いで行くと、もうすでに怒り心頭のお客さんが居まして、これはすぐに対応しなければと思い『大変お待たせ致しました』と謝りの会計をすると、怒鳴られました…。
直ぐに会計したこと自体が悪かったみたいで、『もっとこっちの言い分を聞いた上で謝れ』と。全然待たせていないのに。それでも最優先で対応したのに、怒鳴られ『親の顔が見てみたい。それでも給料貰ってるんだろう。店長を呼ぶぞ』と言うので直ぐに『はい、分かりました』と受話器を取り連絡をしようとすると『呼ぶな』とまた怒鳴られました。『お前も一生懸命やっているんだろうから、今回は多めにみてやる』と言うので『今呼びましたので、少々お待ちください』と伝えたら、また怒鳴られる。
こんな湿気と気温が高い日に、フルって閉まっているベビーカーを引いている人が買い物に来ました。
他のお客さん同様に対応、そして『ありがとうございました』とお辞儀をするとジッと見つめてきました。
それもずっと…。
何か怖かったので離れると、ついてきて『ベビーカーを完全に締め切ってるとそんなに万引きするように見えますか！前も見られて不愉快です』と言われ、ずっとこっちを見ていたのはあなたなのに、何を言っているのか分からず思わず『はぁ』と言ってしまいました。
初めて見る方で、どこかで何かあったのでしょうか…でも確かに室内でベビーカー完全に締め切ってるのは初めて見ました。

これは一部始終ですが、こんなことばかりで四年目にして体調を崩してしまいました。辞めたいです。

皆さんなら、どう対応しますか？
どうかご教授お願い致します。

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No.2120249　14/07/25 23:39(悩み投稿日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.2 14/07/25 23:50
お礼

早速のレスありがとうございます。
もしよろしければ、その対応も教えていただけませんでしょうか？
わかる限りで全然ありがたいので、よろしくお願いします！

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No.7 14/07/26 00:15
お礼

>> 3 どんなに頑張っていても、変な事を言ってくるお客さんはいますのであまり受け止めない方がいいと思います接客業って本当に大変ですよね😭 レスありがとうございます。
私には接客業は向いていないと日々思っています。

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No.8 14/07/26 00:18
お礼

>> 4 お客さんって難しいですよね。主さんは、逆にきちんとし過ぎて機械のように感じてしまうのかもしれません。お客さんも接客の接客7大… レスありがとうございます。
1人で接客対応しているので、どうしても1人の方に接客をしていればレジが並ぶ。
その繰り返しです。
他の社員の応援は期待が出来ないのです。
悪循環だと思います。

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No.9 14/07/26 00:23
お礼

>> 5 上司には相談されましたか？例えばですが、クレームや暴言を言いやすい風体ってありますよね読んでいてそんなふうに感じたのですがどうで… ありがとうございます。
その通りです。
なんでもお客の言うことを聞いてしまう会社です。どんなクレームでもヘラヘラ対応する、だから舐められているんだろうとは感じます。
先ほど書いたお客さんの中には品物を買わないで暴言だけ吐いて帰っていった人もいます。
それでも神様ですか？
今の職場に来るお客さんは、あからさまに自分が上だと思っている方が多く表では謙虚にしているつもりではありますが、上手くは行きませんね。
ちなみに、あまり謙虚な態度だとバカにしているのかと怒られます。