- 注目の話題
- ヤクザになれば舐められないと思っていた。 ヤクザになればモテると思っていた。 ヤクザになれば俺をいじめるやつはもういないと思っていた。 ヤクザになれば裏切
- 現金払いは今どきダサいですか？ 私の周りはみんなクレカやスマホ決済で現金を持たないのでスマートに支払いが出来て、私だけ現金で支払う時に友達に未だに現金使っ
- 夫のお金で株をしたら100万円もマイナスになってしまいました。 どうしたら良いですか？？ 早く100万円を稼ぐ方法はありませんか？？ 知恵をお貸しください
飲食店でお客さんとトラブル
とある居酒屋でアルバイトをしている大学生です。今日とても嫌な思いをしました…。気が向けばご意見お願いいたします。
私の働くお店には「平日限定」の割引券があるのですが、今日はお盆で祝日扱いということでそちらは利用できないことになっていました。平日と土日祝日で営業時間が異なり、今日は営業時間も休日モードでした。
私がレジをしているとある家族連れがその割引き券をご提示されたので「申し訳ございません。本日はお盆休みということで祝日扱いで営業しておりますので、こちらの割引きはご利用いただけません。」と、言葉は完全にこの通りではありませんがお断りしました。
ただそんなことはこの割引券には書いていない、今日は平日だと言い張ります。
平日限定の割引き券の提示をしてくださった方には代わりに、いつでも利用していただける10%オフの割引きを、(そちらは本来は「次回からご利用いただけます」と言って帰りに渡すものですが)、特別にその場で適用して割引きするとして対応していました。
それだと平日限定の割引きよりは高くなるということで納得してくれません。(高いと言っても300円…)
お店側の落ち度としては
・確かにお盆休みは利用できないという記載がない。
・クーポンの提示は帰りの会計時なので入店前に使えないということを知らせていない。
ことだと思います…。なので確かに店側が悪いのですが、自分だったら「ああ、お盆は祝日扱いなのか」と納得すると思うのですがいかがでしょうか…。
アルバイトの私が対応しても誠意が伝わらないと思いオーナーを読んで対応してもらったのですが、暴言と言っていいほどの言葉をぶつけられていました。
ここからは愚痴です…(*_*)
私もその割引きが今日は使えないこと、代わりの割引で対応させていただくことを何度も説明したのですが聞く耳持たずでした。
おまけに「何回言わせるんじゃぼけ。話を聞け。頭悪いんか。それとも聞こえへんのか耳元で言ったろか。」など言われて、いらいらもするし泣きそうでした。
私の対応が悪かったのではという指摘もあると思いますしその通りだと思います。ただここでのバイト3年目、ここまで言われたのは初めてです(>_<)
小さなお子様連れの家族でした。子どもも見てる前で、他のお客さんも見てる前でどうなんだろうと思わざるを得ませんでした…
そのお客さんの対応に時間をとってレジに列ができていてもお構いなし。店側の人間が言えることではないですが、正直言ってマナーがなってないと思いました…。
ちなみに他のお客さんで同じようにお断りしてしまった方もいらしたのですが、皆さん事情を説明するとすぐ納得してくださいました。
接客業なので、こんな愚痴を言ってもきりはないですよね。ただ今日はさすがに精神的にきました…。笑
お店側に落ち度がないとはいえませんが、ここまで言われなきゃいけないんでしょうか…。チェーン店なので柔軟に対応したくても決まりに従わなければいけないのも辛いところです。
ほぼ愚痴の長ったらしい文を読んでいただいてありがとうございました(*_*)
新しい回答の受付は終了しました
たくさんの指摘をいただいて反省し、久しぶりにのぞいたらたくさんのコメントがあってとてもびっくりしています。まとめてのお礼で申し訳ございません。全ての意見に返信できているからわかりませんがお返事させていただきます。
・まず、第一にここに愚痴のようなことを書くべきでなかったと思います。不快な思いをされた方がたくさんいることは指摘されて気付きました、ありがとうございます。
・また今回は店が100パーセント悪いものであって、お客様の言葉がきつかったからといって、自分たちのお店の落ち度を棚にあげていたことが恥ずかしいです。何も言わずに帰られたお客様は納得してくださったという認識も間違いで、お客様が直接指摘してくださるか黙って帰られるかに関わらず、お客様目線で物事を考えなければいけないと反省しました。
・経営者ではなくアルバイトです。信じてくださいとしか言えません…
・「私は間違っていたどお店の方針は間違っていない」と私が思っているという意見はどこで判断されてしまったかわかりませんが否定させてください…(*_*)全く思っていません。商売なのでお店の都合で普段と違う営業をするというのはあることだと思う、というところでしょうか…。お客様にそれを知らせていなかったこと、せっかく割引を持って来てくださったのに、食後になって断って納得していただけるように対応できなかったことが完全なる落ち度ととらえています。
むしろスレをたてた時は「お店が悪いけど私は悪くない」とまではいかないですが、そちら寄りの意見でした。皆様の指摘をいただいて、自分もすぐに上の者を呼ぶ、こんなところに愚痴らないで上の人に伝えるなどできることを何もしないで、うじうじして間違っていたと考えています。
・「また、私の対応はそれで良かったと思う。お店の対応も完璧とは程遠いけれど、お盆の扱いはそういうこともあると思う。今回のことは反省しつつ頑張って。」とコメントくださった方もありがとうございます。そのせいで私以外の方まで反論されてしまうことになって、もし嫌な思いをされていたら本当に申し訳ございません。自分が悪いのは変わりませんが「頑張って」というあたたかい一言は嬉しかったです。
たくさんの意見で考えの甘さを痛感しました。皆様本当にありがとうございましたm(._.)m
新しい回答の受付は終了しました
その他の悩み掲示板の悩み一覧
注目の話題
お悩み解決掲示板 板一覧
