接客業です。 前日お客様の対応をしました。 詳細を説明しますと、当店にある商品の在庫を調べて欲しいと言われ調べた所在庫がないので「ご予約対応になります」と伝

接客業ですからねぇ。クレームが来る事もしばしばでしょうから
難しいところです。取り置き注文の扱いで、対応時にその場で
お客様に待っていただいて、在庫の確認、納期の確認や
手続きの説明などを、きっちりこなすのは当然です。

客との交渉で購入時に、その時点で売買契約成立してますから、
契約を結んだ以上、義務を果たさなければなりません。
そういうクレームが来ていたところを鑑み、責任を負うのは
当然であり、謝罪するのは、これ常識です。

客から信頼を損なわれ、外されたのなら仕方ありません。
自身を失ったら失ったで、上司の方に相談して、主さんの希望している
部署に配属してもらうのも良しです。あとはどうするか、決めるのは
主さんですから、じっくり考えてください。