若手が全く電話を取らない。 閲覧ありがとうございます。 当方28の男です。 設計職をしています。 今年新入社員が2人と、中途で25歳の女性が

最初は怖くて普通だと思いますよ！
私は自分が新入社員の時は台本を作って電話の横に置いていました。

「お電話ありがとうございます、〇〇株式会社の〇〇です。」と、一字一句きちんと書いて、それを読み上げていました。
あとはお客様の名前と、社内の誰に繋げばいいのか、社内に不在だった場合は連絡先を聞けばほとんどの電話はクリアできると思うので、それも台本にメモして忘れないようにしていました。

後輩ができた時も同じように台本を作って渡していました。
電話は、とりあえず受話器を取って「お電話ありがとうございます」の第一声が言えれば後はなんとかなると思うんで、まずはそこを乗り越えられるように工夫してあげてみてはどうでしょうか？