20代女、介護職をしています。 人によって態度を変える利用者様。 なにか悪いことをしたかなと考えても分かりません。 どうすればいいでしょう？

職種は違いますが、私も経験有ります。
たいした理由なんて無いんだと思います。
その時の気分で、そうしたいだけ、当たりやすい人だから(この人なら強くでないだろうとか)感情をぶつけてやれ、とか。
こちらにすれば、とても感情を害され、真剣に何があったのか、なんて考えてしまうけど。
一言、言ってやりたいけど、相手が利用者様だったり、私にすればお客様だったりするから、割り切るしかないです。
つまらないヤツだなって。