クレームについて。 介護職して二年目です。 いろんな仕事経験して、この仕事をはじめ奥の深さを実感してます。 自分なりに ひとりひとりの患者さんに誠心誠意

これは上司の対応が悪いですよね。

仮に本当にオムツ交換ができていないのなら、するべきなのはその場しのぎの謝罪ではなく「再発防止」です。

利用者さんを怪我させて「あとで謝ればいいや」は通用しません。

オムツ交換などの記録は取っていないのでしょうか？　介護の仕事なら記録があると思うのですが。

ところで主さんは男性ですよね？　もしかしたら利用者さんの方は男性に下の世話をされるのが恥ずかしいのかも知れませんね。それで女性職員に変えてほしくて、わざと冷たい態度をとっているのかも知れません。