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クレーム
某携帯電話会社の販売の仕事をしています。先日修理受付を私がし、内容は水没電源投入不可でした。修理受付時にかなりグチグチと細かいお客様だったので、お客様の希望でもあったので私が見積もり連絡をしました。 見積もり内容はデータ復旧ＯＫで修理代金は５２５０円でしたが考えて折り返すとの事で保留になってました。
そして昨日折り返し何度もお客様が店舗にかけたらしいのですが混雑していた為、誰も出られる状態ではなく、閉店間際にたまたま店長が出たら既にかなりご立腹💧私は休みだったので対応出来なかったのですが、何度もかけてるのに出ない事と折り返しかけて来ない事（誰か分からない為に折り返しするのは不可能です）あとは店長の態度が気に入らなかったらしく…
次の日に私がかける事で一旦解決したらしいですが、朝一からかなり忙しくかけられなくて、ｶｽﾀﾏｰｾﾝﾀｰからｸﾚｰﾑ連絡が💧
一応電話したらやっぱり怒っていて、上席からかけ直せとの事で一旦切りましたが上席が不在で後日かけ直させますと伝えようにも、何度かけても出ず困ってます💧
どうすれば良いのでしょう😭
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連絡先が分かっているなら、連絡が取れるまでかけ続けるしかありませんね。
私も小売り／接客業をしていますが、主さんや店長さんの対応に問題ありです。
店長がクレーム対応失敗して主さんが対応って、管理能力・責任感欠如してる店長さんですね。
普通の会社なら、店長が対応失敗したら、地区／営業部の上長が対応するんですよ。
部下に丸投げって信じられない愚行。
主さんは朝一から忙しくてかけれなかった、とありますが、前日の時点で既にクレームになっているのですから、優先順位はクレーム対応でしょう。
主さんがかける事で解決するなら良いですが、店長の上長が対応すべきクレームですから、店長に相談して下さい。
店単位でクレーム処理してると信用失いますよ。
◎どこのキャリアか分かりませんが docomoだったら『水濡れケータイデータ復旧サービス 5,250円』がカタログに載ってます。
◎もしもdocomoだったら 見積もりを出さなくても 復旧代金が5,250円掛かります。と即答すべきじゃないんですか❓
◎docomoじゃなかったらごめんなさい🙇
この話は、会社内ですべきでは？
一個人の怒りの感情を会社として、処理しなければいけませんよ。上席が不在ならば別店舗なり、本社の指示を仰ぐべきです。電話を朝掛けると言って、忙しかったから！はお客様に対して言い訳以前の問題です。貴女の個人な受止めよりも遥かに、お客様の怒りは大きいと思います。ここで聞くよりも、クレーム処理マニュアルがあるはずだから、会社対応を適応すべきですよ。
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