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納車遅れの対応
皆さんのご意見を聞かせて下さい。
私は今年2月20日に日産モコの購入の契約をしました。
決算セールとのことで4月17日が納車予定日、頭金振り込み先についての用紙を送るので2月末に振り込むよう言われてました。
しかし3月になっても振込用紙は来なくて、初めての車購入で勝手も分からず、相手も忙しいのかなとか気にしてこちらからは聞けませんでした。私の彼氏も「最悪、納車前に振り込めてれば良いだろうから良いんじゃない？」という言葉で安心してたもので…。
契約時に納車日も確定したら連絡すると言われてたので17日前には必ず連絡くるだろうしと待ってたら、15日になっても連絡はなく。
まず契約した店舗のホームページを見ると17日が休業日でした。ちなみに納車は店舗に自分で行って直接受け取るはずだったので、これでは納車できないのでは？と焦り16日に電話したら
「頭金のことに関してはウッカリしてた」
「納車はナビの取り付けに手間取り22～24日には納車できると思う」
と言われました。
疑問なのはこちらから確認しなきゃ納車について何も説明がないのは普通のことなのかと頭金の振り込み用紙を送らないのをウッカリという言葉で片づけて良いのかということです。
頭金については、いつまでも聞かなかった私にも悪いところはあったのですが(もっと早くに聞け等の意見は控えて頂けると幸いです)
これぐらいで怒ることじゃない普通だと言うのなら気にせず切り替えて納車を楽しみに待とうとも思うのですが…
何だか無事に納車できるのかなと心配と不安でモヤモヤしています。
やっと念願のマイカーを買えるというのに気分は最悪です。
長くなりましたがご意見お待ちしています。
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何でも文句を言ってくるクレーマーのような人が増えて、何だかなぁ⤵😔
と思うこの頃ですが、それは文句言って良いレベルだと思いますよ。
「うっかりしてた…」
って、お店の方が使う言葉ではありません。
たとえ言ってしまったとしても
「こちらの落ち度でした。今後はこのような事の無いように気をつけます」
の一言も欲しいものです。
私なら「信用出来ないので納車になるまで振込ません」とか、言っちゃいそう😅
もしくは解約出来るならその店では買わない(だって購入する事で、きっとその営業マンに歩合とか入るんだろうし。そんな対応でそいつの成績上がるのが頭にくる😠)か、それが無理なら担当変えて貰います。
上司(店長？)に一言言ったらいかがでしょう？
>> 1
何でも文句を言ってくるクレーマーのような人が増えて、何だかなぁ⤵😔
と思うこの頃ですが、それは文句言って良いレベルだと思いますよ。
…
ご意見ありがとうございます😔
私も職業が接客業なもので些細なことで怒るお客様を沢山見てきました。対応しながらも自分はクレーマーと言われてしまわないようにと心がけすぎて何が怒るべきことなのかの判別が付かなくなってきていました。
決算セールの時に買ってるので納車まで時間がかかるのは覚悟してましたが正直もう待ちたくないです…
だから腹立たしいですがキャンセルは考えてません。
車関係に詳しい彼氏、知人がいるので点検やオイル交換、車検等はディーラーに任せる気もなく元々濃い付き合いは無い予定だったし待ちくたびれたので担当が儲けてるとかどうでも良くて。
せめてガソリン満タンで納車とか何かサービスをしてくれて無傷の無事な状態で納車されたら満足です😔
３月頭に契約した車ですが、３月末には納車してすでに乗ってますよ…
日産車ではないですが、対応遅すぎですね
車税の関係で3月と4月では10万ほど違うと効かされていたので、ディーラーも急いでくれましたが…
そのディーラー大丈夫ですか？
新車購入なら、初めの不良なら大概、無料で治してくれますし、信頼できる方との契約が望ましいですよ…
なにも言わないで待ってるのは、ただ自分が損をするだけだと思います
誠意が無いにも 程が有ります！💢
自分なら日産本社に電話で ｸﾚｰﾑ入れます！💢
今 乗りたいから 買った訳なんで…💧
納車迄 1ヶ月ぐらいは 待てても…
忘れてた！
は 許せません！💢💢💢
亡くなった 本田宗一郎の言葉ですが…
車やｵｰﾄﾊﾞｲが 壊れた時 持ち主は 心も壊れている！
こんな気持ちで 営業して欲しいです！
車は安い買い物じゃあないんだから！
うちはディーラーの評判の悪い(笑)マツダで買いましたが、節電や台風の影響で遅れそうなときなどすぐ連絡してもらえました。
だから当たった営業さんによるのかな？と思います。
長く乗るものだし、信頼無なら店長に言って別の人に変えてもらった方がいいかと…
それありえませんよ‼
ディラーですよね❓
私なら店長に文句言いまくります😥
こっちは決して安くはないお金を払って買うのに『うっかり』で片付けられるのは許せません💨
そんな感じで契約したらメンテ等も『忘れてた』で片付けられそう😱
ちなみに私はマツダで買いましたが担当さんが1ヶ月点検やイベント等がある時は前もって連絡くれますよ😃
忘れっぽい私には助かります(笑)
>> 11
それありえませんよ‼
ディラーですよね❓
私なら店長に文句言いまくります😥
こっちは決して安くはないお金を払って買うのに『うっかり』で片付…
ご意見ありがとうございます😔
今日、彼氏が私が仕事だったので代わりに電話で改めて色々言ってくれて(まだ彼氏からどんな話をしたかは確認できてません)私より口も達者だし頭良いので上手くやってくれてると思います。
とりあえず納車時にはガソリン満タンにしてもらうとメールで報告がきました。
また頭金の振り込み先の書かれた手紙が届きました。そこには22日には納車できるとのことなので、車に不具合が無いかきちんと自分でも確認して受け取ろうと思います。
とんでもないディーラーだ
ウッカリなんて営業トークは存在しない
おそらく新人系の営業マンだったのでは？
車も大事ですがやはり担当の方の
対応の素質力は大事ですね
お金が加算されるわけでもないのだが
一つの伝達 言付け 連絡ミス
またその対応一つでどれだけお客様を傷つけるか認識が甘すぎるようですね
契約にこぎつけるノルマしか頭になく
店長（本社）もそれしか毎日指導してないんじゃないんですかね（組織の悪循環）
営業の基本の認識が無さ過ぎ
しかし
コレは
なかなかないケースだと思います
電話越しの謝罪レベルではないね
菓子折り
直頭下げに行く
私が営業なら自腹でもやるかも
客なら契約破棄するかも
（他にする）
急ぎで今別に必要ではないとする場合
何かしないとお客様も気持ちをずっと引きずるし
なにせ消えない
大事なのはその後の対応
自身がマイナスな対応だったと気持ち残れば何かするはず
私は営業側もコレが逆にチャンスであるとも思えるが…（逆に一生のお客様に）
認識ないかな…
マニュアル通りの大手ならね。
人は必ずや失敗ミスはしますから問題はその後。
物売りの基本
実話ですが、うちの社長が現場仕事の帰り道に汚れた作業服でディーラーに立ち寄りました。車を買い換えようとカタログをもらいに寄ったんです。ディーラー営業の人に「おじいちゃん、孫に買ってやれる車はうちにはおいてないよ」と言われたそうです。うちの社長は本部に大クレームを入れました。格好だけで客をバカにする行為です。二度とおまえのメーカーの車なんか買うか！本部の役職者たちがうちの会社に土下座にきました。
日産ってどこも似たようなレベルなんだね～
今回初めて日産車にしたんだけど半年か一年経たないうちにブレーキがキーキーと鳴きだしたんで点検してもらったら、
「原因はよく分からないが機械的な問題はないのでパッドにゴミが着いているんでしょう。」
と言われパッドを磨くだけで終わり…
その後すぐにまた鳴きだしたんで担当に文句言ったら渋々パッドの交換をしてくれました。
しかし、また鳴きだしたんで今はディーラーじゃなく信頼できる店で車検や点検をしてもらってます。
営業個人というか日産の体質なんかね～
以前のホンダは良かった。
次はホンダだね。
>> 17
とんでもないディーラーだ
ウッカリなんて営業トークは存在しない
おそらく新人系の営業マンだったのでは？
車も大事ですがやはり担当の方の…
ご意見ありがとうございます😔
とりあえず今回のことで謝罪の電話もあり、営業の方の自腹になるであろうサービスもつけてもらえるので今回はこれで良いかなと思えてきました。
本当に現段階で何か損をしたというわけではないのですが、ここ何日か凄い精神的にきつかったです。
実際、今回車を買うにあたり日産だけでなく色々な会社の車を見に行き、営業の人ともお話してきました。
その中で今回の担当の方は気の小さそうなオジサンで、それでも熱心な感じで上手く言えないのですが一番好感を持てる方だったのでこの件でのガッカリ感が大きかったです。でも、きちんと対応してもらえたので甘いかもしれませんが私はこれで良いかなと思えてきました。
契約してから納車までってすごくワクワクしますよね
早く来ないかなぁとか色々考えちゃいますね！
しかしそのディーラーの営業マン最悪だわ！
だいたいからして１７日が休業日って前月からわかってた事だろ！
振り込み用紙にしてもいい加減すぎるわ！
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