美容師の方よろしくお願いします
美容師をしています
一週間ほど前にストレートパーマで来られたお客様いらっしゃるんですが…
薬液をつけてないはずの部分がチリついたとのクレームあり、今日再施術しました。
トリートメントも一緒にして、ストレートをしなおし、もちろん最初の施術前よりかは傷みは出ていますが、チリつきはなくなり、落ち着きました
が、終わってみれば、そこはよくなったが、他の場所が痛んでいる、やっぱり最初より状態は悪くなってるのは確かだから、納得いかないから返金してほしいとの事でした
５回ほど以前にきていただいて、特にクレーマーという感じではなく、こちらも誠心誠意対応させていただいたのですが、返金を求められ、担当スタッフはかなり落ち込んでいます
今日の再施術でとりあえず一度家で様子みていただいて、また気になるようでしたら連絡くださいと、帰っていただきましたが…
このような場合、返金に応じるほうがいいのでしょうか
長い文になり申し訳ありません
アドバイスいただけたら嬉しいです
新しい回答の受付は終了しました
お直しする際、ちゃんとまたストレートをかけるとどうしても髪が傷むと説明はしましたか？
その説明をしたうえでどうするか、またカウンセリング等ちゃんとしましたか？
説明は大事ですよ。
因みにうちは一週間以内ならお直しに応じます。
余程の場合なら一週間過ぎててもそれなりのアフターケアもします。
でも返金は無いですね。
お客様のダメージに合ったシャンプー等のヘアケア商品（ミニサイズ）をプレゼントしたりはしますが。。
一括のお礼で申し訳ないです
ありがとうございます。
お客様の気になる所だけを、コスメ系の薬液でやり直しました
が、結果、まだましだった部分が今度は気になったみたいで
やっぱり、総合的に納得いかないと
ご自分でインターネットで調べておられ、かなり知識はありましたし、間違えた事をおっしゃられないです
なので再施術の際の薬液にはかなり慎重になりました
ほんとにその部分は良い仕上がりだったんですが…
やはり返金はないですよね
来週また電話あるか…
正直不安です
今のお客様っでホームカラーされてる方やパーマカラーを繰り返して髪が傷んでる方が多いですよね～😣
私も薬液塗布に一番 気を付けます…。
私のお店でも返金は基本ないですね…。
お客様の毛先のダメージ部分が無くなるまではトリートメントサービス
経過を見させてはもらえんか❓
と お客様に伺ってみては❓
新しい回答の受付は終了しました
お知らせ
その他の悩み掲示板の悩み一覧
注目の話題
お悩み解決掲示板 板一覧
