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ホテル等に記念日伝える理由
最近旅行の際は、宿予約はネットでします。
宿の口コミを見る機会がよくあるんですが、気になることがあります。
「ホテルに結婚記念日だと伝えたら部屋をアップグレードしてくれた」「旅館に親の喜寿祝いの為に泊まるのを伝えたら記念の贈り物（茶碗など）をもらった」
逆に「誕生日祝いでディナーと宿泊すると伝えたのにスタッフから祝いの言葉も何もなかった」といういろいろな口コミを見ます。
記念日なので同行者へのサプライズとして宿先へ部屋に花束をおいておいてほしい（有料）とか、宿内レストランで最後にケーキを出してほしい（有料）とかの連絡の結果で宿側にその情報が伝わり、宿側の任意のサービスとしてグレードアップや贈り物があるのはわかるのですが、
もしかして何も有料サービスを頼まないのに記念日であることを伝える客がいるのでしょうか？
①ただ得をしたくて宿に記念日伝える客っている？
②宿泊施設関係者の方、どう思う？この件のマニュアルなんかある？
③ただ得を得る為にみんなもどんどん記念日を伝えるべき？伝える方が利口？
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先日、両親の真珠婚（30年）のお祝いに、小さい温泉旅館ですが旅行をプレゼントしました。その時に、真珠婚なので２人の思い出になるようにお願いしますと予約したことがあります。こちらとしては何かしてほしいわけじゃなかったんですが、気にかけてあげてほしかったために言いました。そしたら当日予約したところよりも素敵なところに部屋を取ってくれたようでした。
後日お礼の電話をまたしましたね。
記念日の方プラン等
宿泊先側が客を獲得する為、サービスありと宣伝している場合は？
実際そのプラン（誕生日・結婚記念日）を利用した事ありますけど
スレ本文を読むと、サービスを受けるのが浅ましいみたいに思えます
お客さんが驚き、幸せを少しでも感じてくれる、それがホテルが提供するホスピタリティーサービスです。それをわざわざ狙ってくる人もいれば、良い意味で期待を裏切られ、本当に喜ぶ人もいる。ホテルなんだからこの位やって当然、みたいなことを言う人にいちいち反応なんかしていません。だからお客さんは甘えればいいと思います。 感謝の言葉のないお客さんでも、それだけのことですから。ホテルマンは自分の仕事をするだけです。
記念日は伝えます。空きがあれば、グレードアップしてもらえますし。それなりのホテルなら、対応はしてくれますよ。京都に泊まった時はかなりグレードアップしてもらい、いい記念日になりました。他のホテルで、コーナースィートにグレードアップしてもらった事もあります。こちらはリクエストはしてませんけど。
カード会員だとグレードアップしてくれたりは普通にあります。こちらは、空室があれば、リクエストに応えてもらうのが当たり前だと思っています。そう記載されていますから。
誕生日程度でのリクエストは全くした事がありませんが、カード会員の特典は多いに利用したほうがいいという考えです。
お年寄りの場合はお料理が関係するので(食べ物の好き嫌いなど)“ちょっと情報”として伝えたら、結果…記念品が出たと言う事が有ります。
又、宿に着いて中居さんとの談笑の中で、例えば“結婚記念日”“誕生日”等でと言う内容をお喋りすると、ケーキが出る事が有ります。
ホテルのグレードにもよりましよね。
ビジネスホテル等は期待できませんが帝国ホテルやホテルオークラ、プリンス系位のホテルなら予約時に記念日(誕生日や結婚記念日)等に部屋に特別なウェルカムフルーツやドリンク、ディナーを予約してたらケーキなどを用意してくれる可能性は大です。
私は、お祝いしたいなら部屋をそれなりの料金の部屋プランを伝えるし、有料のをお願いしとく。ただ伝えるだけなら、ホテルは別にお祝いしたいと言われても、だから何？でしょう。お祝いプランの方選ぶとか。
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