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スーパーのレジ打ちでの対応

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悩める人（ ♀ ）
14/07/05 12:34(更新日時)

スーパーでレジ打ちを担当している方に質問です。

①私の働いているお店はレジ袋不要だとポイント加算されるので毎回袋がいるか聞いています。お客様の声がはっきりと聞き取れないことが時々あるのですが、確認したい場合は何と言えば失礼にならないでしょうか？

②先日あった出来事ですが、パックに入った同じフルーツの値段が2種類ありました。サイズがMとLで100円違ったのですがパッと見ただけでは違いが分かりにくい物でした。
レジでお客様が安いMサイズのだと思って持ってきたものが実は高いLサイズで値段が違う、もっと安かったと指摘されて、サイズが違うので値段が違うと説明しましたが、Mサイズの方にあったから持ってきたのに！と怒られました。
私の説明の仕方が悪かったとおもいます。
どう説明すれば納得していただけるのでしょうか？
こういうことはスーパーで働いていると、これから先もあると思うので対応の仕方を教えてください。