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仕事量が多くて誰も手伝ってくれません。電話センターの仕事をしているのですが、電話…
仕事量が多くて誰も手伝ってくれません。電話センターの仕事をしているのですが、電話が15分に1回ペースでかかり、1日10件ほどの対応を一人でこなさないといけません。
1件の電話も一言二言で答えて終わりもあれば、対応完了するのに30分以上かかるものもあります。
しかし、あまりほかの人は電話にでたからず、事務員の私のまかせっぱなしにされます。
なので、一人ではおっつけなくクレームになるケースも多々あります。
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No.3888540 23/09/29 17:59(悩み投稿日時)
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電話センターというのは、コールセンターのような事でしょうか。
他の人も同じ仕事をしているのなら、電話に出ないとおかしいですが、その会社では担当が分かれていて、他の人には他の業務があるのかもしれません。
１５分に１回のペースで電話がかかると、１時間で４件、８時間だと３０件は電話があることになりますが、実際に対応しているのは１０件と矛盾があるようです。
１０件の電話に出ることだけが、主さんの業務であるのなら、主さん１人で全てこなした方がよろしいのではないかと思いました。
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