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感じの悪い人に当たった時、しばらくモヤモヤを引きずってしまいます。 先日エ…
感じの悪い人に当たった時、しばらくモヤモヤを引きずってしまいます。
先日エステでいつもやっているメニューをお願いしました。（毎回同じ方が担当です。）
今回は4回目で、いままで何も言わなくても顔と顎下までしてくださっていたので、このメニューは顔と顎下がセットのメニューなんだなぁと思っていました。
ですが今回は顎下をほとんどせずに終了。「顎下は……？」と尋ねると、「髪の毛が当たりそうだったので」と。その時点で意味不明です。髪をまとめたのも担当の方だし、髪が邪魔なら途中で入れ直すなり、私に入れるように頼むべきですよね。
顎下が気になるので…と伝えると、嫌味ったらしく「じゃあ顔はしなければよかったですね！ごめんなさいね〜！」と言われました。「顎下だけじゃ困るよ…。顔と顎下どちらともしてほしかっただけなのに」と思いましたが、私は口下手でとっさに思いを伝えられず、気も弱いので何も言えませんでした。そして「じゃあ今から顎下しますか？」と聞かれ、お願いしますと答えると返事はなしで淡々と顎下の施術に入られました。
しかもその日は予約時間に行っても前の方が終わっておらず、30分待ちました。エステの後に予定があることを伝えて、間に合うかどうかギリギリで◯時◯分には出れるようにしたいということを伝えました。そして時間がないので「最初と最後に撮る写真撮影は省いてもらいたい」と伝えました。
するとポカンとした顔で「施術は30分で終わりますけど…？」と。別に間に合うのに何焦ってるの？という表情でした。しかしこの施術が着替えや施術後のスキンケアなど全て合わせるとトータルで1時間かかることを私は知っていたので（今回4回目なので）、無責任にそんなことを言う態度と、こちらの気持ちに寄り添って急ごうとしてくれない姿にイラッとしました。
案の定、施術が終わった後は、お店を出なければいけない時間の3分前…。それなのに担当の方は「ごゆっくりどうぞ〜」と言うだけで去っていきました。この後マッハでジェルを拭き取り、着替えて、化粧水と乳液と日焼け止めを付けて、ボサボサの髪を軽く整えて…結局予定時間を5分オーバーしました。写真撮影なんてしていたらもっと時間がオーバーしていました。
30分も待たされることを想定していなかった私も悪いと思いますが、担当の方の態度は接客業をされている方としてどうなのだろうと思います。もうここには行きませんが、ずっとモヤモヤしています。話を聞いてくださりありがとうございました。
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>> 1
店側の上の人に、クレーム入れてはどう？
その担当した人の名前も出しておくといいかも。
その人には、２度と担当になって欲しくないこ…
ありがとうございます。
このお店はちょっと特殊で、整体とエステがくっついるんです。（それぞれ経営者は別です。）
私は整体の方にも通っているのですが、そこはずっと通いたいくらいいいところなんです。
エステは1人だけで営業されているので、クレームを入れるとなるとその方に直接という形になりますし、今後整体には通い続けるつもりなのでエステの担当者の方とも顔を合わせることになります。
ホットペッパーの口コミは誰が書いたか分かるらしいですし、エステの担当者の方は私の家の割と近くに住んでいるらしいです…。
今回嫌な思いをしましたが、あからさまに嫌なことをされたわけではないので、クレームを入れるにもどのように簡潔に伝えたらいいのか分かりません。
話を聞いてくださって、アドバイスをくださってとても嬉しかったです！モヤモヤが少しなくなりました！！ありがとうございます。
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