販売業です。レジで、お客さんがあの賞品欲しいんだけどと言われ、私がこちらをおひと…
販売業です。レジで、お客さんがあの賞品欲しいんだけどと言われ、私がこちらをおひとつでよろしいでしょうか？と聞いて、はいと答えているのにお会計済ませ、ふたつって言ったよね！と怒られました。
私はムッとなり顔に出ていたと思います。もう一つ支払ってもらいましたが、お詫びの言葉はかけませんでした。
こういう場合はこちら側が悪い対応で謝罪すればよかったんですか？
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本当に「ふたつ欲しいんだけど」と言っていたのかも知れないし、
難聴の方かも知れない。
なんにせよ、客の求めるものと違っていたのだから、そこは普通は謝罪するけどな。
これは善悪とかじゃなく、「接客」のあるべき姿の話。
謝らなくていいと思うよ。客だからって横暴な態度とる奴に下手に出る必要なし。店も客を選べるんだから。
ただそれはそれとして、ムッとした感情を表に出さず、とりあえず「すみませ〜ん」って謝るスキルも持ってた方がいいと思うよ。
その方が自分にメリットが多い場合もあるからね。
私も接客業をしているので分かる行き違いですが、そうした相互確認不足はクレームの原因としてよくあることです
スレ主さんの活舌が悪くて「おひとつ」と「おふたつ」が聞き取り難かった可能性があるし、人差し指を立てて『１つ』を相互確認すればそういう行き違いを避けられたことは理解できますよね？
相互確認不足が原因なのは明らかですからスレ主さんがムッとするのはおかしいと思いますし、「わたくしの確認不足でした申し訳ございません、只今すぐにご用意いたします」がマニュアル通りの回答じゃないですかね
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