クレームについて。 介護職して二年目です。 いろんな仕事経験して、この仕事をはじめ奥の深さを実感してます。 自分なりに ひとりひとりの患者さんに誠心誠意

なぜ、あなたが謝らなければならないのですか？
普通であれば、あなたを守るべき上司が、入居者と家族のいいなりになるのではなく、双方の意見をしっかり聞いて、あなたばかりが責任を負う事のないように、説明してくれるのですが、、、
あなたは、無視されてもきちんと業務を遂行していたわけですから、とんだぬれぎぬですよね。。。
その入居者は、あなたが気に入らないから、事実と違う事をでっちあげたのだと思いますし、もしかして、オムツ交換しても忘れてしまっていたのかもしれません。

確かに自分が悪くもないのに、謝罪したのは不本意で屈辱的だったと思います。

益々、その入居者に対して苦手意識が募りますよね。

今度からは、その入居者のオムツ交換をしたら、大きめの声で、本人に「交換しましたからね！！」とお知らせしておきましょう。。。
チェック表なども作り、部屋に張っておきましょう！！