間違った接客用語にイラッとする
私は接客業をしています
昔から接客が好きで接客業以外の仕事はしたくありません
で、買い物とかしてると間違った接客用語使ってる人がたくさんいて気になります...
私も、いつも全て正しい言葉を使ってるわけではなくて間違った用語とか使ってしまってると思いますが…
皆あまりに酷すぎる！！
例えばﾌｧﾐﾚｽに言ってﾊﾝﾊﾞｰｸﾞを頼んだとして、料理を持ってきた店員が『ﾊﾝﾊﾞｰｸﾞのお客様～』
ﾊﾝﾊﾞｰｸﾞは頼んだけどさ、私はﾊﾝﾊﾞｰｸﾞじゃないからッ！！
で、『こちら〇〇〇になります』って…
「〇〇〇ございます」でしょ！！
何か粗相があれば『すみません』って…
「申し訳ございません」でしょ！！
支払いでちょうど渡した時に『ちょうどお預かりします』って…
いやいや、ちょうど渡したんだから「〇〇〇円ちょうどちょうだい致します」とかさ
お釣りをくれる時も、『〇〇円のお釣りになります』…
「〇〇円のお返しでございます」でしょ…？
もう、細かいことがすっっごい気になります…
働いてる店の後輩なんて、お客様に『ごめんなさい』って言っています…
何回注意してもなおりません…
接客業界で働かれてる方に質問なのですが
外食したり買い物行ったりした時に店員の間違った接客用語気になりますか？
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私も先輩から接客用語を指摘され、直した経緯があるので、同じ間違いしてる店員さんには「あ、間違ってる😥」と思ってしまいます。
ただ、自分の結婚式で、スタッフさんの接客が素晴らしすぎて「私なんて足元にも及ばない💦なんか今までの接客が恥ずかしい💦」って気持ちになりました。
しかも、接客を見る目も肥えてしまって、行く所行く所の接客の粗さが気になってしまい…。
主さんも、その会場スタッフさん並みに素晴らしい真心と所作が出来る方なんだと思います。
それが基準になると、正直そこら辺のバイトの接客は、みんなカスに見えてしまうと思います😭
良く分かりますが、これでは主さんのストレスが増える一方で心配です。
主さんは、普通じゃないんです。エキスパートなんです。
それを基準に考えずに、世間のレベルの低さはシャットアウトした方が楽です。 見ても聞こえても、思考回路をストップさせましょう。
頑張っている主さんが精神をすり減らして人生つまらなくなるなんて、勿体無いです😊
プロ意識をもつことは大切です。
ですが、行った先での店員のだめだしばかり考えていると、それが癖になります。
癖になったらどんどん押し付けの考え方になるので、今よりもっと生きにくい自分を作り上げてしまうんですよ。
私はこうしてるんだから、周りもこうすべき！なんでできないの！なんでわからないの！」と。
結果、自分にも他人にも厳しいタイプは精神の病になりやすいので、もう考えるのやめたほうがいいですよ
結局のところ、人の粗探しがクセになってるようにしか聞こえない。
例え、パーフェクトな言葉遣いをして接客していても、そういう雰囲気（イラッとしやすいとか）の人はわかりますよ。
そういう店内を見ると「あ～あ‥、他の人‥可哀想に‥」とひそかに思いますね。
真面目なんだけど‥‥ガン‥みたいな‥。
アドバイスとして言える事は、バイト先は粗探しをするより行動で見本を。
外は、ほっとく‥。いちいち細かい事でカチンカチンきてたら、ただの嫌味な客にしかなりませんよ。
はちわかりますよね。
はちは、３分の２だったかな？は真面目に働き、３分の１は不真面目に働かないんです。
その不真面目なはちを全部排除すると、新たな３分の１の不真面目なはちが発生するそうです。
はちでさえそうなんですから…。
そりゃちょっとだるいわ～って人もいるかもね…。
細かいことは別にいいじゃん。
言葉なんて時代とともに変化するもんだし。
別に間違っちゃいないと私は思います。
それで通じるのだから、それが『普通』になってきてるって事。
接客用語は全て統一じゃないし、各店によって接客用語も違うんだし。
ちなみにうちの店は『○○円のお返しでございます』は×
『○○円お返しいたします。』が○
なので、主が学んだ接客用語が基本的な接客用語とは限らないって事です。
主さん凄いですね。お疲れ様です。
私は最近バイトを始めたばかりなのですが、言葉遣いや接客態度から学ぶ毎日です。でも咄嗟に出来なくて毎日怒られてます。周りを見て自分を見直して徐々に直すよう努力はしていますが、まだまだです。
主さんから見れば私も苛つくクズ人間に分類されるのでしょうね…。早く出来る店員になれるよう頑張ろう。仕事がうまく出来るようになるコツとかありますか？
>> 67
主さん凄いですね。お疲れ様です。
私は最近バイトを始めたばかりなのですが、言葉遣いや接客態度から学ぶ毎日です。でも咄嗟に出来なくて毎日怒ら…
一生懸命な子にｸｽﾞなんて思わないですよ…😥
一生懸命やってる子とやってない子くらい見分けつくよ💡
人にはそれぞれﾍﾟｰｽがあるし自分のﾍﾟｰｽで頑張ればいいんだよ
私は教えてもらうのを待たないかな…
自分の与えられた仕事をしながら、他の人が仕事してるのを見て覚える
それでもわからなければ聞く
どうすれば効率いいかもわかるしね
そうしてればそのうち人の動きを見ながら仕事するくせがついて、お客様が何を望んでるかすぐに判断して対応できるようになるし、他の従業員が何をしようとしてるかわかるから行動がかぶらなくて無駄な動きが減るし、咄嗟にフォローすることもできるしね
主さんは質問する立場であるにも関わらず、正しい日本語が使えていません。大変気になります。
「～やってます」は正しくは「～やっています」です。他にも多々「い」な抜けています。「い」を抜くくせがありますね。間違った日本語です。
とか言われたらウザくないですか？ただ「い」抜きは大学では確実にペケされますよ☝
主さんはイライラを態度に出さないと言い切ってますが、店長に「イライラ」指摘されたんですよね？
自分で完璧のつもりでも端から見れば他人がイラついてるのは分かります。
客の立場でもスタッフの立場でも同じこと。
お礼レス読んでたら、自惚れが強い人だと言うこともよく分かりました。まぁ、所詮まだ２１歳なんですよ。早く大人になれると良いですね。
接客業をしてるものです。
ファーストフード、居酒屋、レストランと働きましたが…
ファーストフードでは、やっぱり接客用語はビシッとマニュアル通りが普通でした。
居酒屋は、マニュアル通りにやるのは、最初だけでした。
お客様と仲良くなって常連様になって頂くには、やっぱり砕けた接客も必要でした。
レストランでは、お客様と従業員は５：５の関係であり、「お客様×」「お客◯」遜る喋り方は禁止で、「下僕サービス」をするな！
と、言われています。
すべてのレストランがそうではないですが…
まぁ、接客用語が正しい正しくないよりもまず、お客様を喜ばせたい気持ちを持って働き、その中で自分に合った接客技術を身に付ける事が大切だと思います。
主さんのように、接客用語等の言葉使いとか、ブレないサービスが合う人♪
言葉使いの間違いはあるけども…元気があって、人懐っこい接客が得意な人♪
物静かな大人しい接客をするけども、お客様のお食事のシーンの先の先を読んで、ベストなタイミングの下げ物や追加の取り皿提供、追加注文のお伺い等マネージメントが得意な人♪
それぞれが、お客様を喜ばす術は十人十色だから、接客は面白いのかもね♪
とりあえずストレス溜まる店やホテルには行かない事です。
例えば、チェーン店のうどん屋さんとかは笑顔が一番。
ファミレスもそうかな。
ホテルの食事は結構、完璧な接客するから、気にする度合いも使い分ければいいと思います。
金額によるのでは？
ストレス溜めてお食事しても美味しくないでしょ？
見本はホテルのエグゼクティブクラス以上のフロントの方々かな？
彼等の仕事振りは感心します。
客室係の電話対応も。
良い仕事をする為には、自分が買物や外食する時に、その店や店員の良い所を探して吸収する様に心掛けてみて下さい。欠点に目がいきがちですが、そんな事していても自分に何の得にもなりません。どんな店でも自分に無い工夫や努力している点があるものです。これが出来る人は出世しますよ。
私はファミレス勤務です。何度か常連のお客様から学生の接客用語についてのご指摘がありました。
気にされる方がいるのは事実です。私のお店では接客用語を張りロールプレイングをしています。
私も主さんほどではないですが気になりますよ。
イライラはしませんが。
余談ですが以前テレビで｢コーヒーになります｣→｢これは今からコーヒーになるんだ、じゃあその前は何なんだろう｣って指摘してましたね。
気を付けようって思いました。
忙しいと、自分で何言ってるかわからなくなる時もありますよね(笑)
噛んでしまったり、言いたい言葉が混ざってしまったり(笑)
また、人間同士の関わりですから、丁寧にしたつもりが相手には違って受け取られたりもしますよね。
仕事で失敗しない人はいません。
ぜひとも、たくさん失敗もして心の器を広げて下さいね。
私も襟を正して、明日からまた頑張りたいと思います。
言葉がバラバラ なのは しょうがないよ
いちいち気にしてたら買い物出来ないよね
でも気になるだよね
本当に気に出したら きりがない
お店で 店員の知り合いがいたらしく 普通に話していたよ スゴく気になるよね
ありがとうございますを 省略する人
千円丁度頂きます、千円丁度お預かりします ？
どっちなんでしょうか！
>>88
そういうレスは削除されるよ？
最近の接客用語もう慣れてしまいました。
ファミレスやコンビニでその言葉を聞いても、また馬鹿な言葉遣いしてるなとしか思いません。
私も接客業してますが、自分が使わなきゃいいだけです。
バイトしてますが
言葉遣いには気を付けてるつもりですが
あとから考えて
さっきの言い方おかしかったな(>_<)
やっちゃった💦
って思う時もあります。
あたしは、お金ちょうどの時は
○○円、ちょうど頂きます。
って言ってます。
店長にそう教わったので(>_<)
コンビニの店員とか
あたしが学生だからか
タメ語で話してくる人多いので
あんまりいい気持ちじゃないです。
私なんて全く気づきませんでした(笑)「これおかしくない？」と説明されて初めて「そういえばそうだね～」程度です。
「～でよろしかったでしょうか」という言い回しは、過去形にすることでお客様を常連扱いにするという意味があるそうです。
現に常連さんに「いつもの」と言われたら「○○でしたよね」と過去形で言いますよね。
庶民的なお店ならではの計らいだと思いました。
お店によって客層も違いますし、その客層に合わせた接客、言葉遣いが望ましいですね。
コンビニで店員さんが一流ホテルのベルボーイ並みの接客していたら変でしょう？
主さん、、怖いだけです。
本当に、仕事出来てたり認められてるなら、自分で言わない方が良いよ。。
只の、でしゃばりっぽいです。
どの業界でも主さんの接客マナーが通ると思ったら、大間違いですよ。
私も接客やってますが、いかにお客様の立場に立てるか（お客様の性別、年齢なども含めて）だと思ってやっています。
マナーは、堅苦しいと思ってるお客様だっていらっしゃいますよ？
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