靴屋で働いています。 今日、5歳くらいのお子さんを連れたお母さんが、子供靴のサ…

>> 1 感じ悪いのも微妙なのも客の方なので落ち込まないでください。 子連れ様ってなんであんなに態度がでかいんでしょうね？ 返信ありがとうございます。ここ暫く、仕事面でいくつか悩みがあったのですが、「よし、前向きに頑張ろう」と思ったら今回の件が…。でも「落ち込まないで」と仰っていただき、少し元気が出ました。ありがとうございました！

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>> 2 その客イライラしてたんじゃない？可哀想だけどあなたは八つ当たりされたんだよ。あなたが悪いんじゃないから忘れた方がいい。 返信ありがとうございます。イライラして八つ当たり…！子育てが大変だとか気持ちはわかりますが…なんだかモヤモヤしてしまいました。
でも早く忘れるようにします！！

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>> 3 どんな接客しても感じの悪いお客さんっていますよね。特に靴はみんな使用するので、洋服と違い客層幅広いですから、そのような方もいるかもしれません… 返信ありがとうございます。本当に幅広い客層で、若いから、ご年配だから、は関係なくいろんな人がいらっしゃいますね。
嫌な事もあるけど、「この間買った靴、良かったから色違いもください」と仰って頂く事もまれにあるのですが、そういう時はこの仕事をしていて良かった、と思う時もあります。
わたしの愚痴を聞いてくださって、ありがとうございました。少しスッキリしました。

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>> 4 私も靴屋で働いていたことがあります。 在庫切れに関しては、主さんの対応うんぬんじゃなく、在庫切れの商品ばかりの店に苛ついて、微妙だとキ… アドバイスありがとうございます！とても参考になります。
大抵、「お取り寄せは可能ですので〇日ほどいただければ…」等と言うのですが、今回はうるさく感じてるかも、と察したので、必要以上には提案しませんでした。(さらにセール品だったので他店舗での取り寄せも品がない可能性が高かったため)なので、箱をバサバサ動かしている時に声掛けをしたのがまずかったのかもしれません。今後はもう少し見極めていきたいと反省しています。

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>> 5 運が悪かったですね。 変な人は増えてるから、いちいち受け止めず流しましょう。 そういう人は地の果てまで謙ったって、そういうこと言いますし… 客層が広く、かなりたくさんの人数が来店されるので、丁寧さを心がけてはいるのですが、なにか不手際があったのかもしれません。あまり気にせず、今後も頑張りたいと思います。

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>> 11 憶測ですが そのママさん小声で「16.5…」と言ったんですよね。もしかしたら貴女の接客に気付いておらず独り言だったのかもしれません。 で… 返信ありがとうございます。
なるほど！！！気づいてなかった。そこまでは考えてなかったです。確かに、突然「16.5のお作りは無い商品で…」なんて言われたら頭に来るかもしれません。
コールセンターはお互いの顔が見えない分、暴言も酷そうですね…。大変な事が多いかと思いますが、No.11様を見習ってわたしも頑張りたいと思います！

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>> 12 いやいや、そんな客のために落ち込むなんてもったいないです！ 主さんは主さんが信じた仕事をすれば大丈夫です。お客に限らず色々な人がいますから… 返信ありがとうございます。お子さんがいて子育て大変なのはわかるのですが(わたしも子育て経験済なので)特に治安が悪い街ではないのですが、なぜか巻舌で口汚く子供を怒鳴ってるお母さんをよく見かけるので、悲しい気持ちになる事があります。今回は怒鳴ったりはなかったのですが、お子さんの前で、ああいう態度は少し心が痛みました。子供は親の態度とか口調をよく見ているので…。
でもここで相談して、いろいろアドバイスをいただき、元気がでてきました。本当にありがとうございました。

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>> 15 接客業なんてそんなもんじゃないかな？ その程度ならまだマシ 気にしてたらきりが無い ご意見ありがとうございます。接客業は多かれ少なかれ、こういう事はありますよね。気にしないように今後も仕事に励みます！

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>> 16 子連れでよく行く私でもそんな態度しない笑 私も何年か前に靴屋で4年ほど働いてたけどほとんどのお母さんは良い人！ その人が特殊なだけ 返信ありがとうございます。ほとんどの方はいい人だと、わたしも思います。ちょうど、ほかの事でメンタル的に弱っていた時の出来事なので、尚更落ち込みました。
でも聞いていただいて前向きになってきたような気がします。

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>> 17 10年働いて、グサッときた出来事が今回初めてなら、ほんとに変な客に当たっただけ！ですから、気にせずに⤴ 可愛い靴だな…と思ったのに欲しいサ… アドバイスありがとうございます。他のアルバイトの人の事で怒鳴られたり、商品のクレームはありますが、「感じが悪い」という事を言われたのは初めてです。あるとすればあと1度、レジに並んでいたお客様を案内した際に、とても離れていたので気づかずに次の方を通してしまい、怒られましたが個人のクレームは知ってる限りではないと思います。
これからも気を抜かず、頑張りたいと思います。

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>> 18 主さん、落ち込みたくなる気持ち分かります。私も昔服屋でバイトしてた事ありますが、嫌味言われ陰で泣いた事ありますもん。お客さんの中には因縁？つ… 返信ありがとうございます。洋服屋さんで働いていらしたのですね！靴屋以上に大変なご苦労が多かったのでは、と思います。
声掛け、難しいですね。基本的に自由にご覧いただいているのですが、ご年配の方とお子さん連れの方は探すのが大変そうなので、様子を見てサラッと声を掛けています。(お手伝いが必要な人はすぐお願いします！とおっしくださるので)今回は必要なかった上にイラッとさせてしまったようです。
アドバイスをいただき、ありがとうございました。これからも前向きに頑張ります。

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>> 23 子連れで偉そうな人は元々偉そうな人が子供産んだだけ。 お子さん連れだと探すのが大変かな、と思ったのが裏目に出てしまいました…。年代問わず、きつい口調の人はいますが、少しショックでした。早く気持ちを切り替えたいです。

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>> 25 私も接客してきたけど、それじゃ気分悪くされても仕方ないと思った。 関わるならしっかり関われ、関わらないならしっかり自由にさせろ。中途半… 返信ありがとうございます。そしてアドバイスもありがとうございます。
そうですね、たしかに中途半端に関わったのが良くなかったんだと思います。そのまま自由に見てもらうべきでした。その点はとても反省しています。今回のことで、もしかしたら他にも不快な思いをさせているかもしれない…と思い接客恐怖症になってしまいました。自分の何がいけなかったのか、どうすれば良いのか、という事に自信がなくなってしまったのです。(今まではそんな事を思った事はなかったのですが)
もちろん今までもしっかり関わって来たお客さんも自由に見てもらっていた方もいますが、子連れやご年配の人が多い店なので、また「よろしかったらサイズお探ししますよ」と声をかけてしまうと思います。わたしはその辺の見極めができない、接客には向いてないタイプなのかもしれません。

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>> 27 そういうお客さんいますよー。 ｢すみません在庫ないんです、いつ入るかも分からないです｣って普通に言いましたが怒って帰ってく人(笑) 私は… 返信ありがとうございます。
商品に対して怒る方はたまにいましたが、感じ悪いと帰り際に言って帰って行ったので、とてもショックを受けました。
今日は仕事が休みだったのでずっと今回の件のことを考えていましたが、いろいろな意見が聞けたので、悩み相談して良かったです。

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>> 29 私も以前、4年間ぐらい接客の仕事をしてました。 接客で悩むことがたくさんあったので、すごく気持ちがわかります。 お客さんは小さいお子さん… 返信とアドバイスをありがとうございます。
4年間、接客をなさっていたんですね。こういう事があるとその時は本当に落ち込みますよね。
わたしもなるべく切り替えて仕事をするようにしているのですが、今回は年齢がお若いお子さん連れの方だったので、ダメージが強かったです。
でもいつまでウジウジ考えても仕方ないので仕事以外の楽しい事…を考えて頑張りたいと思います。

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>> 33 返信ありがとうございます。
自分ではそのような話し方をしたつもりはなく、特にお子さんがいる人にはやわらかな印象になるように心がけてるのですが、わたしか接客した方が「感じ悪い」と思ったということは、接客の態度が良くなかったという事だと思います。ペラペラとセリフのように…というのは、こちらは完全に違うかと思います。恐らく、ですけど。

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>> 35 感じ悪いのはおめーだろーがって私ならいい返すレベルのクソ客ですね。客でもない。 主さん考えすぎですよ、十人十色なんだし、嫌な奴にたまた… 返信ありがとうございます。
ここで相談させていただいて、少しスッキリしました。あまり考えすぎないようにして、明日は元気に仕事をしたいと思います。

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>> 36 私はサービス業も経験ありますが、今はクレーマー増えてますよ、 たまには、こっちも切れて言いまくった事ありますよ。 常に我慢は良くないと思… 返信と温かいお言葉をありがとうございます。
どこの対応がまずかったのか、その時は精一杯やっていたので、わかりませんでした。皆さんからのアドバイスで、これからも前向きに頑張ろうという気持ちになり、感謝しています。
No36さん、本当にありがとうございました。

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>> 39 返信と温かいお言葉をありがとうございます。
今のお店に勤めて10年、その前にもホームセンターのカウンター業務で少しの期間働いていたのですが、接客について特に指導を受けたことがなく、自分で試行錯誤しながら働いていました。今の店舗では自信を持ってやってきたつもりでしたが、「感じ悪い」の一言で今までの対応のすべてが崩れ落ちてしまったような気がしたのかもしれません。
No.39さんの体験談と励ましのお言葉で救われた気持ちになりました。これでまた、明日から頑張れそうです。本当にありがとうございました。

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