こんばんは。 仕事の事で相談です。 私は現在、電話対応や受付対応業務を担…

こんばんは。
仕事の事で相談です。

私は現在、電話対応や受付対応業務を担当しています。

今の部署に異動して約1年以上経ったのにまだまだ未熟です。

まず1日に電話が鳴る回数が多い→長い時は5分くらいはかかります。
苦情の時はもっと時間を要します。
1日30件以上電話対応する事も…

時には調査依頼もあり、自分の仕事がストップする事も多いです…

またお客様も多く、入口に近いので誰よりも自分が接しています。

そして同じ部署に年上の女性が一人いますが、電話や受付業務に率先して出ません。


電話が鳴っても放置、受付に人がいても気付かないふり…
私は3コ－ル以内に取るように心がけています。

その女性に対して一番腹が立つのは、役職の高い人や大切なお客様が来ると率先して受付対応をし、お茶出しをする事です。

仕事を選んでいると周りも感じています。
その女性は、他の同僚からも電話対応をしないと言われています。

私だって自身の業務が滞るのは嫌ですが、電話を無視する事は出来ません。

そしてその女性は定時にぴったりに退社します。

一番下なので、率先して対応するべきですがイライラします。

そして私は請求書や、他の業務が終わらなく残業する時もあります。
テキパキ仕事を処理出来ない私も悪いんですが…

私は、定時内に仕事を処理する能力が低いのでしょうか？


こんな事で、また上司に相談したらと考えてしまいます。

でも5月末に上司と面談する機会があり、その女性の事は相談した事があります。

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