受け身の人が多く困っています。何年も働いているのにそれも知らなかったのかと思うことが多く、私と本人とのギャップを感じています。 質問されることも少なく、だけど

私も、同じことを思いながら、それでも、この人はそういう人なんだと思って、働いています。
自分が正社員という立場で、責任があって、顧客の前では他の社員と同じようにサービスを提供しなければならない、ということは明々白々なのに、「教えて貰ってない」「知らなかった」では、済まされないと、どうして思わないのかな……と、本当に思います。自分で調べる、他の人に聞く、マニュアルの確認、それは、当たり前のことと、思っています。
が……実際そうじゃない人が多い。なので、そういう人には全部指示を出します。あれはやりましたか？こういうときには、こうしてくださいね。これも準備しておいてくださいね。など、全て。考えて行動できないんだから、仕方ない、と思っています。
ただ、その分私の仕事量が増えますが……頭が痛い問題です。私も聞きたいです。何か良い方法はありますかね。