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友達を助けて下さい
友達が悩んでるので助けて下さい。
友達は接客の仕事をしています。
先月 お客様との間でトラブルが起こり それから毎日嫌がらせをされてます。いつの間にか個人情報が知られてしまい 住所までばれてしまいました。毎日職場や家に電話がかかってきます。 そのお客様は 友達を訴えると言ってきてます。
だんだん 元気がなくなる友達が心配です。自殺しちゃうんじゃないかと思ってしまいます。
誰か助けて下さい!!
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お返事ありがとうございます。
原因は⬇
①💊について知っているか聞かれて友達は知らないと答えたのですが 客に調べておけと言われました。だけど友達も忙しくて 調べられなくて そのことで怒らせてしまいました😠。
それから 毎日嫌がらせをされてたので 友達が客に恐いから来ないで下さいって言ってしまいました。 その恐いって言葉がまた客を怒らせてしまい何とか罪に当たるから 訴えてやるって。
これが 何か月も続いているので ちょっとした友達の言動や行動が訴えのもとになってしまい 毎日なんとか罪にあたるとか言って 友達が参ってます。個人情報も私には簡単に知ることができると言っています。
そもそも 個人情報ってそんなに簡単にばれるものなんですか❓
分かりにくい文章でスミマセン。
お返事ありがとうございます。
もちろん上司は知っています😠。友達の対応が悪いからだと言うだけで 上司が客との間に入って問題を解決しようという感じではないんです。結局関わりたくないようで 友達一人に相手をさせてます。この前は4～5時間相手させられてました。
今日もその客がきて 他の客の前で騒ぎたてていきました。
上司に こっちが訴えることはできないかと聞いたところ したくないという返事で考えてることがわかりません。
私は友達に何もできないで見てるだけです。
結局仕事上のミスが原因ですよね？
忙しくてもお客様の要望にできるだけ応えてあげ、できなかったときは素直に申し訳ございませんでした、と謝罪します。
それでも納得いかないと苦情がある場合はお客様が何を求めているかを聞き、自分で解決が不可能であれば上司に報告し、上司に対応していただき、それでも解決しない場合は、社長が出向いて謝罪して頂くというのが正しいクレーム対応です。
今回の件は責任者である上司が対応すべきだと思います。
裁判を起こされても特に問題はありませんし、裁判の方が的確な処置をして頂けるので恐がらず冷静に対処しましょう。
上司がダメであれば会社に相談してください。
ありがとうございます。
友達だけが悪いわけではないのに 上司はすべて友達に責任をおしつけてます😠
もしかしたら辞めさせられてしまうかもしれません。
一度 会社に相談してみようと思います😠。
相談に乗ってくれた皆様ありがとうございます🙇💦
嫌がらせって…
程度によっては、その友達の方も訴えることができるんじゃないですか？
しつこすぎですよ。個人情報まで調べ上げるなんて尋常じゃないし。
…自分でＨＰやプロフに晒してるってオチじゃないですよね？
その経緯によっては二重に訴えられるのでは。
なんで バレたのか分からないそうです😠。ただ 警察に知り合いがいるから分かるって言ってました。
友達は訴えた後に さらに嫌がらせが 酷くなるのではと思い恐れてるみたいです😠。
今日 友達に会ったとき目が腫れぼったくなってました。
毎日 3時間近く 一人で相手してるんだから 正しい判断も出来なくなってると思います。
上司にも すごく腹がたちます💢💢💢
警察が勝手に教えたということでしょうか？
事件や被害届もないのに教えたとすると、その警察官も職権乱用になると思いますよ。
でも警察に知り合いがいるから分かるというのは嘘っぽい気がします。
毎日3時間近く相手をしているというのは
客の嫌がらせの相手ですか？
だとしたら立派な業務妨害ですよ。
最終的に親か社長を呼び一筆書かせる(迷惑料)などが目的かもしれません。
お友達の方にはひたすら謝罪の言葉でそれ以外余計なことを言うと事が重大化していきます。
ちなみに個人情報が漏れたところで何もできないですし、仮に何かされたら法的手段が取れますのでとにかく何を言われても冷静に対処してください。
そのクレーマーは何を求めてるのでしょうか？
それって脅迫罪になりますよ。
そんな事で怒りだすなんてなんて心狭い客…
でも、お友達の態度が凄く悪かったならいけないですが。
そのクレーマーは明らかに金目的っぽいですね。事を大袈裟にして天狗になってます。
上司がダメなら会社の社長に直接電話して対処方をきくべきだと思います
そんな事でクビになんかされたら、労働基準局に訴えるべきです
ありがとうございます。
職場では自分は巻き込まれたくないという思いから 友達がやったわけではないのにすべて責任を押しつけてる感じです😢。
上司までもが そんな感じに見えます。
その クレーマーのせいで みんながおかしくなってます😠
個人情報は友達だけでなく 上司のまで知れてしまったそうです。だから 上司は相手に言いなりになっているらしいです。
上司のまで調べてあるなんて…💧お友達だけでなく上司の態度にも相当頭にきてるか、常習犯かのどちらかですね。
だけどサービス業ですからまずは相手に誠心誠意謝る事が優先です。
『この度はお客様のご要望に応えずに不愉快な思いをさせてしまって、誠にすみませんでした。今後はこういった事がないよう態度を改めます。』というふうに、まずはお友達自身が自分の否を認めましょう。そしてお客様が自分達に何を求めているのかよく話を聞きましょう。
ですが、何度謝っても後々金銭の要求をしてくるようなら必ず断って下さい。
謝っても②断っても②続くようなら、そのお客様に伝えた上で警察に相談ですね。本当に怒っているだけの場合、お客様に言わずに警察に相談したら余計に頭にくるでしょうから、事前にお客様とよく話し合って見極めて下さいね。
そして騒動が落ち着いたらクレーム対応についての勉強会をするべきだと思います。ですがそういう事にも非協力的ならそこを辞めてもいいのでは…。今後何かトラブルがあっても守ってくれないと思いますよ。
ありがとうございます。
もちろん すぐに謝りました。すると あなたは自分の非を認めたってことよね❓って言って訴えるって言ってくるんです。 もう めちゃくちゃです😠。
接客の仕事を 私も長くやっていますが こういう客は初めてです。
上司が 無責任なので周りの人も友達に関わりたくないないと思ってるようです。それを察しているのか 友達は一人で何とかしようとしてます。
私には 大丈夫だからって言ってるけど ご飯全然食べてないし 無理に笑ってるし。
なんか 自分もそうだけど 周りの人達に幻滅です😢
その客が､どれだけ金を持ってくる良い客かは知らないけど､何時間も時間を割かれるんじゃ､会社にとっても費用対効果の面から､相手にしないほうが良いと思うよ｡
その上司じゃ無理だから､その上に相談したら？
その上も､何の対応をしてくれないなら､記録はこまめにメモしておくことと､精神的にもやばいと思うんだったら､心療内科で「うつ状態」の診断書を書いてもらって､労災と休職を申請すればいい｡
「私の責任の範囲を超えたお話ですので､本社のお客様相談室にご相談ください」とでも言うのも有効｡
相手にしているから､相手は何度も苦情を言いに来るんだよ｡
大問題に発展したら､発端は友達だけど､事情を知りながら何の対応もしなかった上司の責任の方が遥かに大きい｡
家電はＮＴＴ？
指定した番号からの着信を拒否するサービスが有るから､ＮＴＴに相談したら？
訴えると言っておきながら､これまで何も起こってないなら､相手は訴えるだけの根性が無いか､関係機関に相談したけど厳しい回答しかなかったってオチでしょ｡
気にしない､気にしない｡
これじゃ友達が壊れるよ｡
まあ、主も友達の話を鵜呑みなので話し的には自分が良いように話されて聞いてしまってるから実際のやり取りはわからないからね～
相手の言い分も聞かない事にはどうにも難しいね
このスレだけ見たら完全にあちらが悪い人にしか思えないけど実際は違うかもしれないしね
22番さん返事ありがとうございます。
22番さんの言う通り 友達にも悪いところはあるんだと思います😠
だけど 一人で悩んでるってわかってるから ほっとけなくて…💧💧。
結局何もしてあげれないんですけど😢。
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