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間違った対応をしてしまいました。
私は職種は接客業なのですが、お客様が来店されて「さっき買っていった部品なんだけど使ってもすぐに壊れるんだけどどうしたらいい？ あんた使い方分かる？これどうすればいい？」かと聞いてきたので「使い方を教えてほしいのですか？」ときいたら「あんたは分かるんか！分からんなら他に分かる人はいないんですか！」と強い口調でいってきてそれで私は上司と担当者がいなかったこともありあせってしまいお金を返すことしか思いつかずそのまま返品をしました。やっぱりどうやって使ったかきいて間違った使い方をしていればわけをはなして帰ってもらうべきでした。やってしまいました。やっぱりこういうお客様はまた来て前は返品してくれたから、今回もしてくれとかいってきますかね？ そうしたらどのように対応すればよろしいでしょうか？わけを話せば分かってくれますかね？ こういったお客様は本当に苦手です。今回は別として店員に否がないかぎり強い口調で言えばいいってもんじゃないと思いませんか。すみません最後はグチです。長文すみません。
No.1215044 10/01/06 00:46(悩み投稿日時)
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品物はなんでしょうか？
お客さま相手て言うより、品物の知識が必要で使いづらい面なども把握しておかなければ
なりません。お客さまが怒ったのは、（使い方ですか？）て２度手間な聞き方に
怒ったのでは？ないでしょうか？
確かに怒るのも変ですが、（さっき買って）説明して無いのか？も不明です。
①マズ最初は（申し訳ありません）から入りましょう。
再度くる時点でお客さまからすれば、無駄であり腹立つ寸前です。
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