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私間違えてますか？
私は接客業で働いて今年で１２年目です。
現在、期間限定でカレンダー・手帳を２点以上購入されると１０％ＯＦＦになる割引セールをしています。
そして今日なんですが、他のパートさんが割引を忘れてそのままお会計してしまい、私に打ち直してくれるようお願いしてきました。
値引きミスをした場合はいったん返品操作をするのですが私が理由選択で値引きミスを理由に選んだのが頭にきたらしく、マネージャーにさんざん叱責されました😥
値引きミス忘れたパートさんにも「値引きミスというボタンを選んだらダメだよ？お客様都合でよかったのに。」とも言われました。
マネージャーにも「もう少し理由に頭を使って。確かに理由は間違いじゃないけどこれじゃまた始末書が来る。」とまで言われ…
でも値引きミスは値引きミスですよね？本当の理由選択を選んだだけなのに他の理由選べなんておかしくありませんか？
値引きミスじゃなくて「他の商品と交換して欲しい」とか「いらなくなった」とかなら私もお客様都合を理由選択に選んでました。
まるで正直に理由を選んだのが悪いようなことを言われ、悔しく腹が立ちました。
続きます。
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私も雇われの身ですから、会社の上司の微妙な立場はわからなくもないんですけど、 客の立場にしてみれば、値引きミスを、客の都合にされたく無いですよね…
相手にはわからないとしても。
ですけど 上の言うことを聞かないと、職場に居づらくなってしまい、難しいですね。
なんか、地震続きだったりするんで
おちつかず
こんなことしか書けなくて済みません。
主さんに間違いはないと思います。ただこれは私的な感覚ですが、相手のミスをフォローする配慮も状況においては大事かな？て思います。｢間違い｣｢ミス｣は確かにいけない事だし ミスした本人に気をつけるように教えてあげなければいけないですが… 表向きごまかしてあげる配慮もあっていいと思います。
でも上司が主さんを叱るのは違うと思いますよ。
主さんは間違っていないけど…マネージャーさんも、何かあったのでしょうね。
上の方針が変わったとか、マネージャーの上の人が変わったとかで、
お店側のミスに対する評価が厳しくなったのかな、と思います。
店の評価やマネージャー本人の評価に影響するのでしょう。
「俺の評価が下がるだろう!?」ということですね。
値引きミスは値引きミスなんですが…難しいですね。
レスありがとうごさいます。
１７時台に大きな地震がありましたね。
大丈夫でしたか？
私もそう思うんです。お客様がわからないとしても値引きミスをお客様都合にしていいものか…。
理由選択は値引きミス、お客様都合の他に何種類かあるのですが、どんな理由であろうとお客様都合にすれば通るのでしょうか？
たとえ間違えていて正しい処理の仕方を教えて下さいと頼んでも「そんなの自分で考えて」「必ずミスしないで」としか言われません。
レスありがとうごさいます。
値引きミスしたパートさんはやり方を知らなかった訳ではないです。
私は今回品出し中にレジに呼ばれ、値引きしてもらえるよう頼まれました。（ちなみにレジは混雑してませんでした。）
私が返品操作してお客様に差額をお返しした後に「ありがとう」と言われましたがマネージャーに叱責されたら「値引きミスは選んだらダメだよ。お客様都合にすればよかったのに。」って迷惑そうな顔をされました。
ちなみにパートさんは私より年上ですが入社歴は８年下です。
先輩後輩は関係なくやってきましたがちょっと腹ただしかったです。
>> 5
主さんは間違っていないけど…マネージャーさんも、何かあったのでしょうね。
上の方針が変わったとか、マネージャーの上の人が変わったとかで…
レスありがとうごさいます。
はい、某有名大手のスーパーなんですが特にうちのお店はワースト内に入るくらい厳しい状態です。
マネージャーは１年前に赴任してきましたが先月部署内で立て続きでレジの打ち間違いやクレジットの売上票や領収書のレシート（領収書を発行する場合レシートをお店で保管します）の紛失が起きて店長からマネージャーに厳しくて叱責したみたいなんです。
値引きミスを忘れたパートさんも注意は受けましたがマネージャーから気にいられてるためかあまり叱られてなく、私の方が厳しく追求されました。
一応謝りましたが、「謝ることじゃないから。」と。
私はどうしたらいいのかわかりません…。
他レス読んでません。
主さんは間違ってません。
が、上司に合わせるのが吉。
それが一番楽で生きやすいのです。
その上司は、基本的に責任を背負わされるのが嫌いなんですよ。出来る限り責任から逃れたい。
この手の上司に当たったら、正当な理由なんてまず通らない。自分が一番大事だから。
ので、いちいち取り合ってたら、こっちが病んでしまいます。
へ～そうなんですね。今後気を付けます！で、
後、心の中で罵倒しまくりましょう。
つまらん上司は真面目に相手するだけ損ですよ～^^
やはりそうでしたか。
あまり優秀なマネージャーさんではないのかなあ、という印象です。
ミスをなくすことは、マネージャーの仕事なのでしょうが、見せ掛けだけ減らそうとするから、
今回のような混乱を呼ぶのです。
ミスを減らすためにどうするか、といった話し合いや会議はないのですか？
昔はQC(クオリティ・コントロール)活動といって、現場の工夫で仕事の品質を高めようという運動が盛んでしたが…。
ミスをしないことが一番ですが、もしミスをしたら、今後は訂正・修正は
マネージャーに報告してからにする、訂正理由はマネージャーの指示に従う、くらいでしょうか。
>> 25
やはりそうでしたか。
あまり優秀なマネージャーさんではないのかなあ、という印象です。
ミスをなくすことは、マネージャーの仕事なのでし…
再レスありがとうごさいます。
お返事遅くなりすみません。
マネージャーは一応責任者なんですが売場には顔をほとんど出さず、裏でパソコンばかりいじってます。
忙しくても売場に来た記憶は数回しかないですし、品だし、問い合わせも手伝ってくれたことはありません。
ミーティングは店長が行うものとマネージャーが行うもの（どちらも週に１回）がありますが、特にマネージャーの方はだいたいが人のミスを全員いる前で発表したりします。
気分によって名指しすることも…。
私のミスじゃなくても嫌な気持ちがするのですごく出るのが憂鬱でほとんどの人が嫌がってます。
報告したい時に限ってどこかへ消えてしまったり、電話していたり（しかも仕事の話じゃありません）していて…
私の行動がいけないのでしょうか？
>> 26
なぜミスした人が自分で処理しないの？とんだとばっちりですね
レスありがとうごさいます。
お返事遅くなりすみません。
そうですよね。
たとえ私が値引きして差額を返しても元のレシート（値引き忘れの）には打った人の名前が記載されてるので明らかに値引きミスだとわかるはずなんです。
たまたまその時間、私しかいなかったというのもありますが…。
レジは混雑してませんでした。
これは推測なんですがもしかしたらそのパートさんが今回と同じような経験があり、同じレジですぐ返品操作したらマネージャーから何か言われたのかもしれません。
だから他のパートさんで違うレジで返品操作やれば始末書は出ないと…。
マネージャーはそのパートさんとは良好の方なので正しい処理を教えてる可能性はあります。
開店時間になりました。
今日は休みなんですが会社から今回の件で電話があるかもしれません。
私が休みの日になると何かしら電話がある時が多いんです。
シフトのこととか、××誰が承ったとか知らない？とか…。
休みでもすごく憂鬱で仕事のことが離れないし、ゆっくり休めません。
ごめんなさい、関係ない話してしまって…。
やはり有る意味主さんは間違っていますよ。
「値引きミス」で打った事では無く、マネージャーから言われたら
素直な気持ちでその理由を尋ねる等せず学ばず腹を立てている所です。
（すみませんが正直言って使いずらいです）
マネージャーさんガ間違っている所は、「お客様都合」にして打つ
という事では無く、怒ってしまった事とどうしてそうするのかを説明し
無かった事でしょうと思います。（それでは下の人には分かりません）
事態に対して必ずしも本部に正確に報告するとは限らないのです。
それぞれの立場で責任という事になってしまい、又違った事態を引き起こす
可能性もあるからです。そこも察しませんとね。
怒られたから⇒怒られる事ではないと反発してしまったのでしょうか？
この様な場合は値引きと打った事が間違っているかどうかというものでは
無いように思いましたよ。 悔しかったでしょうけどね。
>> 27
主さんは社員さん？
で、パートさんのミスのデータ入力をしたってこと？
主さんの会社の本部に報告はできませんか？
こんな隠蔽が常々な…
レスありがとうございます。
お礼が大変遅くなり申し訳ありません。
いいえ、私はパートです。
１年前までは男性社員がいましたがマネージャーと何回かいろいろな問題で喧嘩になり、我慢できなくなって抗議したところ他店へ異動させられてしまいました。
なので今はパートさんのみで切り盛りしてます。
実はマネージャーは元本部の人なんですが１年で異動になり、他店を転々しながら今に至ります。
前から本部や労働組合に電話するべきなのかは考えてました。
会社のルール、マネージャーの度を超えすぎる態度や暴言…。
ホント悔しいです。
>> 35
やはり有る意味主さんは間違っていますよ。
「値引きミス」で打った事では無く、マネージャーから言われたら
素直な気持ちでその理由を尋ね…
レスありがとうございます。
お礼が大変遅くなり申し訳ありません。
謝罪はしました。
でも正しい処理の仕方、どうして今回この理由選択をしなくてはならなかったのかなんて尋ねても教えてくれません。
教えてくれたら一番の解決ですし、次回から気をつけることもできますが教えてくれないから困ってるんです。そしたら私も反論なんてしません。
だから腹が立つんです。
確かに私は使いづらい人間だと思いますよ。面と向かって言われました。
以後は気をつけるようにします。
お礼有難う御座いました。
教えてくれたら一番の解決、その通りですね。
どうして尋ねたのにお答えくださらなかったのか、又使いずらいとまで
言われてしまったのでしょうか？ それも課題かも知れませんよ。
失礼ですが、怒られる事では無いのに怒られたという事で、反発した態度での
質問では無かったのですか？
まずは素直な気持ちで従い、その上ですいませんが教えてくださいという学ぶ
姿勢でしたら？ 良い評価も得られ、教えても下さったのでは無いかな？と。
（違っていましたらすみません）
勿論一番いけないのはマネージャーが初めに怒った事かと。
心外でしょうけどそれに反発は立場上ＮＧでしたよね。
そういった事が、有る意味間違っていますよと申し上げたかったのです。
マネージャーに限らず時によっては、夫婦でも親子でも友人でも同じですよね
私自身も反省ばかりです。主さんの今後に期待していますよ。失礼しました。
新しい回答の受付は終了しました
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